Gestion des conflits

De la fonction Ressources Humaines à celle de consultant interne : réussir la transition

Présenté par : Howard M. Guttman Directeur, Guttman Development Strategies, Inc.

Stratégies de développement Guttman, Inc.

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Ordre du jour

• Introduction/Attentes

• Entrer dans la porte

• Définir votre rôle

• Situations difficiles

• Les clés du succès : l'état d'esprit et la dimension personnelle

Entrer dans la porte

• Reconnaître les symptômes :

  • Chiffre d'affaires

  • Problèmes de conflits/relations avec les employés (ER)

  • Problèmes soulevés lors des séances de formation qui ne sont pas axées sur les compétences

  • Afflux de nouveaux membres de l'équipe

• Reconnaître les opportunités :

  • Changement organisationnel (positif ou négatif)

  • Fusions/Acquisitions

  • Réduction des effectifs/Audits

  • Changements de direction

Définir votre objectif

Situations difficiles

• Difficile d’être « prophète dans son propre pays ».

• Plan de match décidé avant votre arrivée.

• Les attentes changent à mi-chemin.

• Le client ne parvient pas à effectuer le travail requis pour soutenir l’effort.

• Les symptômes ou l’agenda ne sont pas partagés de manière transparente.

• Le client ne veut pas reconnaître son rôle.

• Les clients apprécient les consultants externes par rapport aux consultants internes en raison de certaines compétences ou de leur franchise.

Les clés du succès

État d'esprit:

• Soyez prêt à quitter l’organisation.

• Adoptez une perspective « cosmopolite » plutôt que « locale ».

• Pour les défis plus complexes, prolongez le processus.

• Restez aligné avec votre cœur de métier.

• Maintenez une attitude « Téflon » pour éviter que les problèmes ne s’aggravent.

• Agissez avec intégrité : votre travail reflète qui vous êtes. Évitez la triangulation.

• Traitez les consultants externes comme faisant partie d’une équipe virtuelle.

Dimension personnelle :

• Affichez « une assertivité impactante ».

• Soyez prêt à dire « non » à un contrat.

• Maintenir la confidentialité.

• Transmettez les problèmes au client au lieu de passer directement aux solutions.

• Soyez franc et confiant.

• Ne collaborez pas avec le dysfonctionnement.

• Tenez les clients et les collègues responsables d’agir avec intégrité.

À propos de Howard M. Guttman

Howard M. Guttman est le directeur de Guttman Development Strategies, Inc., une société de conseil en gestion basée à Ledgewood, dans le New Jersey. La société est spécialisée dans le développement des cadres, l'alignement des dirigeants et la stratégie organisationnelle.

Domaines d'intervention :

• Aligner les équipes de direction.

• Développer des organisations horizontales (par exemple, structures matricielles, équipes mondiales).

• Développement exécutif.

Clients : Les clients de Guttman incluent de grandes entreprises telles que Campbell Soup, Colgate-Palmolive, Johnson & Johnson, Masterfoods USA, Motorola, Pfizer, Philip Morris, Sara Lee Corporation et The New York Times.

Expérience en entreprise :

• Johnson & Johnson (Directeur des Ressources Humaines).

• Traitement automatique des données (Consultant senior en développement organisationnel).

Éducation : Maîtrise en sciences sociales appliquées de l'Université Case Western Reserve.

Publications et médias : Howard Guttman est l'auteur de When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization . Il est apparu sur MSNBC, New Jersey News 12 et d'autres plateformes. Ses articles ont été publiés dans des revues professionnelles telles que Harvard Business School Working Knowledge et Executive Excellence .