Considérez le conflit comme un outil de croissance organisationnelle et d’amélioration de l’alignement des dirigeants.
Les conflits ne sont pas toujours négatifs
Par Wayne Pollard, Daily Record 22/01/04 - Publié depuis la rédaction du Daily Record
John Bell / Le Daily Record
Howard M. Guttman, de Guttman Development Strategies, Roxbury, est l'auteur de When Goliaths Clash : Gérer les conflits exécutifs pour bâtir une organisation plus dynamique.
Le travail
Howard M. Guttman est le directeur de Guttman Development Strategies, une société de conseil en gestion spécialisée dans la gestion exécutive et le développement organisationnel. Implantée dans le quartier Ledgewood de Roxbury, la société propose des services de coaching, de formation en gestion et de planification stratégique.
Fondée il y a 14 ans, la société a coaché des milliers de cadres et aidé des équipes de direction à devenir des « équipes performantes ». Guttman emploie 24 personnes. « Je ne m'attendais pas à devenir aussi grand », remarque-t-il.
Auteur : Quand les Goliaths s'affrontent : gérer les conflits exécutifs pour bâtir une organisation plus dynamique (Amacom, 2003).
Sur le conflit
Les gens croient à tort que tous les conflits sont mauvais, affirme Guttman.
« Il est impossible d'avoir une organisation qui aspire à la grandeur sans avoir de conflits. Il y aura toujours des conflits. »
« Dans les grandes organisations mondiales… à moins d’être un expert en gestion des conflits, vous êtes voué à l’échec. »
Pourquoi les Goliaths s'affrontent : « Le conflit est un symptôme. » Pour la plupart des cadres supérieurs des entreprises américaines, le conflit naît d'une « confusion autour des responsabilités et des rôles ».
Contexte personnel
Né le 17 janvier 1951 à Newark. A fréquenté le lycée d'Union.
Parents : Son père est décédé. Sa mère, âgée de 76 ans, est « très active dans le travail communautaire ». Elle a appris à Guttman à « être un survivant » et à persévérer. Il est l'aîné de trois enfants, avec une sœur et un frère.
Éducation:
Licence en histoire de l'université Fairleigh Dickinson. « J'ai adoré l'histoire. … On y apprend de grandes leçons à appliquer à l'avenir. »
Maîtrise de l'École supérieure des sciences sociales appliquées de l'Université Case Western Reserve.
Carrière:
Directeur des ressources humaines du secteur consommation de Johnson & Johnson.
À propos de mon départ de J&J : « Les gens m'ont dit : "Tu es fou de quitter Johnson & Johnson." »
Consultant en développement organisationnel chez ADP.
Premier emploi après l'université : mettre en place des programmes éducatifs sur l'histoire du New Jersey pour les enseignants et les étudiants de la New Jersey Historical Society à Newark.
Famille et style de vie
Famille : marié à Jacqueline depuis 21 ans. Elle était à l'origine la petite amie de son ami. « J'ai pratiquement convaincu mon amie de se retirer et de me laisser partir pour elle. » Jacqueline est aujourd'hui la directrice des opérations de l'entreprise. Ils ont trois enfants : Michelle, Chuck et Melissa.
Domicile : Il vit au sommet d'une montagne à Ledgewood, où il apprécie « l'intimité et la sérénité ». Il possède également une maison sur Long Beach Island, partageant son temps entre les deux résidences.
Loisirs : haltérophilie, kayak, vélo et collectionner/regarder de vieux films classiques.
Sports : J'ai pratiqué l'athlétisme et la lutte au lycée et j'ai obtenu une ceinture noire de karaté à l'université.
Favoris
Roues : Porsche Carrera décapotable noire et Mustang décapotable blanche '64 (« très rare »).
Alimentation : Fruits de mer.
Restaurant : La Strada à Randolph.
Film : Mon film classique préféré est Casablanca.
Livres : Lit principalement des biographies et des ouvrages sur le sport, en particulier sur la Seconde Guerre mondiale. Apprécie également les auteurs d'horreur et de science-fiction comme Dean Koontz et Stephen King.
Informations et conseils
Les clés du succès :
« Avoir une intention et un engagement inébranlables envers un objectif. »
«Rester concentré.»
Conseils aux entreprises :
« Au-delà du simple fait de le dire, prenez le temps de former vos collaborateurs pour qu’ils deviennent d’excellents gestionnaires de conflits afin de forcer rapidement la résolution des conflits et… de faire en sorte que les gens se sentent toujours entiers dans l’organisation. »
Fait surprenant :
Bien qu'extravertie, Guttman apprécie le temps passé seul. « Il y a des moments où j'aime me détendre. J'aime beaucoup passer du temps seule. »
Moments de fierté
« Dans les bons comme dans les mauvais moments, toute la famille reste unie, et j'en suis fière. … Nous restons toujours ensemble. »
La sortie de son livre.
C'est la première fois que son entreprise gagne plus d'un million de dollars.