Libérez le pouvoir de la gestion des conflits pour favoriser le succès du leadership et la cohésion de l’équipe.
Obtenir des résultats positifs à partir des conflits de leadership
par Howard M. Guttman
Howard M. Guttman, directeur de Guttman Development Strategies, Inc. et auteur du nouveau livre de l'AMACOM When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization , a déclaré à son auditoire du Forum AMA que la capacité d'un leader à comprendre et à surmonter les conflits est désormais plus cruciale que jamais.
Il explique : « La gestion des conflits est la compétence clé pour réussir. Si vous voulez être un acteur, vous devez repousser les limites du statu quo, ce qui crée naturellement des conflits. Cela devient délicat, car vous devez le faire sans aliéner les gens. Si les gens vous aiment (c'est-à-dire si vous gérez bien les conflits), ils vous aideront à réussir. Si vous les aliénez, ils chercheront des moyens de vous torpiller. »
Lorsqu'un conflit survient, a déclaré Guttman, les parties impliquées ont quatre choix quant à la manière de le gérer :
Confronter : Aborder le problème ouvertement et objectivement.
Changer : s’éloigner, « laisser aller ».
Quitter : Se retirer physiquement de toute implication.
Jouer à la victime : agir comme si on était impuissant, se plaindre.
Selon Guttman, les trois premières options peuvent être efficaces dans la situation qui convient. Mais il prévient que « jouer la victime » engendre le mécontentement et le dysfonctionnement, avec le risque d’avoir des conséquences explosives sur le lieu de travail. Guttman encourage ses clients à choisir d’affronter les problèmes pour des relations de travail dynamiques et efficaces. Il met l’accent sur un processus en quatre étapes pour les aider à passer de la première étape, où le conflit est nié, à la quatrième étape, où les objectifs de l’équipe et de l’individu sont clairement définis et où les participants se sentent à l’aise pour gérer les conflits. Guttman souligne que ce processus prend généralement environ un an.
AMACOM
AMACOM, à l'origine la division d'édition de l'American Management Association (AMA), s'est spécialisée dans la production de ressources pratiques sur des sujets commerciaux, notamment la gestion, le leadership et le développement professionnel.
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Cette transition a permis à AMACOM de continuer à offrir un contenu précieux sous l’égide de HarperCollins Leadership.