探索通过战略协调打造优秀商业团队的历程。
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顶级商业团队
自 2009 年 2 月 9 日起
来自火星的教训
组织重组为这家糖果公司带来了丰厚的回报。
在其著作《伟大的商业团队》中,顾问 Howard M. Guttman 讨论了实现卓越的五个步骤。第一阶段涉及两项关键任务:让组织水平化并正确协调团队。在此摘录中,全球最大的糖果公司 Mars Inc. 的首席执行官 Paul Michaels(很少有人提及该公司)讨论了正确协调的途径。
无论收益如何,将组织大山推向完全不同的水平方向并非易事。对变革的恐惧和普遍的主动性疲劳使得现状非常诱人。
2004 年,保罗·迈克尔斯 (Paul Michaels) 出任玛氏公司总裁时,他知道公司需要实现更大的增长和财务回报。但他面临的内部组织挑战与市场挑战一样艰巨。玛氏公司的高层团队各自为政,充满了不言而喻的议程。成员们看不到团队合作的好处;他们只关心自己所在地区的成功。
虽然有些内斗,但大多数人都互相包容。迈克尔斯认为,高绩效、水平模式是未来的最佳选择。为了在组织中推动他的愿景,他首先为变革创建了一个“燃烧平台”,以业务问题为中心。然后,他精明地将他的愿景与玛氏的核心价值观联系起来。
他解释道:“Mars 有五项指导原则,其中一项就是效率,而高绩效团队是迄今为止最高效的运营方式……通过使用此流程,团队可以快速开始实时进行真实的对话:处理问题而不是回避问题。您可以快速看到效果;人们要么站出来要么选择退出。您的问题在哪里、您的参与者是谁以及您需要做什么来改变业务形态变得非常明显。这种模式可以将这些领域的进展加快数年。”
多年来,迈克尔斯一直在横向组织环境中打造出色的业务团队。他的同事们都很清楚,在玛氏公司任职期间,他曾将品牌团队(例如士力架、M&Ms)和美洲团队转变为高绩效的横向模式。他愿意赋予这些团队更多的责任和权力,因此他的新团队知道他来自一个尊重公司价值观的地方——并且有着坚实的业绩记录。
过去的经验告诉迈克尔斯,功能性思维和隐藏议程是非高绩效团队的典型行为。要抵制旧习惯和固步自封的自然倾向,仅仅依靠“燃烧平台”是不够的。迈克尔斯的解决方案是带领他的团队进行“协调”,这是向优秀商业团队转型过程中必不可少的一步。
这正是领导者兼远见卓识者向领导者兼架构师转变的地方。协调是那些带有负担的流行语之一。对某些人来说,它让人联想到一个机械世界:协调是机械师在汽车转向失灵时对汽车所做的工作。但协调也让人联想到生物体,例如当脊椎按摩师调整身体时,重新调整骨骼系统以恢复更好的平衡和整合。团队和组织的协调与其机械方面相比,更多地与该术语的人性方面有关。
当组织协调得当,其各部分将同步运转以实现成果。从组织的战略到客户,视线是一条直线。稀缺的人力、财务和资本资源沿着这条视线部署,因此价值的创造和增加是快速、一致且经济高效的。
这使得协调一致的组织具有极强的竞争力,并最终成为高绩效实体。没有协调一致的团队,就不可能拥有协调一致的组织。对于一个组织来说,要提高其绩效水平,每个级别的每个团队都必须是一支优秀的团队。也就是说,它必须在五个关键领域协调一致或同步:
商业策略
该战略带来的业务成果
个人、业务部门或职能层面的角色和职责
决策和解决冲突的协议或基本规则
商业/人际关系和相互依赖
协调过程是建立以绩效为基础的领导者与员工关系的基础,而这种关系正是高绩效团队的标志。团队协调是集体深入思考和重新评估的机会,让领导者及其团队能够制定高绩效蓝图。
在迈克尔斯的案例中,他的团队花了两天时间激烈讨论他们需要完成什么任务、谁负责什么以及谁有权做出哪些决定。他们互相指责对方不可接受的人际行为:不共享信息、缺乏后续行动、不尊重他人、单方面决策、诽谤他人和耍花招。
迈克尔斯明确表示,他希望得到与团队其他成员一样的待遇。他希望得到直接反馈,并坚持对承诺和结果负责。两天后,迈克尔斯的团队开始变得优秀。
经 John Wiley & Sons Inc. 许可,摘自《Great Business Teams》 。© 2008 Howard M. Guttman
联系信息Guttman Development Strategies, Inc. 400 Valley Road, Suite 103Mt. Arlington, NJ 07856 973.770.7177 www.guttmandev.com
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