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NJ Biz - 管理办公室权力斗争

Jul 14, 2003

通过有效的策略将工作场所冲突转化为竞争优势。

通过有效的策略将工作场所冲突转化为竞争优势。

霍华德·M·古特曼谈如何管理办公室权力斗争

作者:马克·兰斯伯格出版日期:2003 年 7 月 14 日


霍华德·M·古特曼是位于莱奇伍德的管理咨询公司古特曼发展战略的负责人,他最近出版了《当巨人相撞时》 (Amacom;250 页),这是一本关于如何管理职场冲突和权力斗争的指南。古特曼曾担任强生公司的人力资源主管,与高露洁棕榄、莎莉、金宝汤、辉瑞和摩托罗拉等客户合作过。他曾在罗格斯大学管理研究生院和费尔里·狄金森大学心理学研究生院任教。

格特曼与NJBIZ副主编 João-Pierre S. Ruth 讨论了解决冲突的方法。


NJBIZ:是什么启发您写这本书?

格特曼:这灵感来自我们多年来的工作。我们很清楚,我们正在触及《暮光之城》中的一个主题:组织中的冲突。人们将其描述为“几乎就像企业的口臭”。这是我们与高管合作的持续基础。如果人们能够疏导它,而不是回避它,它就会成为一种竞争优势。我们就这个话题写了一篇文章,它确实触动了人们的神经。


NJBIZ:如果冲突得不到控制,会发生什么情况?

格特曼:只要看看安然事件和其他一些曝光了重大问题和高层不和的案例就知道了。人们并不是不知道发生了什么。突然间,举报人被视为英雄,这实际上是一个功能失调的组织的标志。这些问题往往隐藏在幕后,所以当它们被揭露时,并不是每个人都会感到震惊——只是终于被曝光了。


NJBIZ:冲突失控的警告信号有哪些?

格特曼:一些警示信号是,当你与高级团队合作时,当某些人说话时,气氛会很快变得紧张。你会注意到有人低着头,避免眼神接触,或者表面上彬彬有礼,但内心却缺乏真诚。这是在回避必要的对话。


NJBIZ:一些高管可能会说,工作场所中存在一些竞争是有益的。

格特曼:如果你想在市场上领先,你最好专注于取胜。但如果这就是你在团队中玩的游戏,组织就会转向内部并自我竞争。这是有害的。为了解决这个问题,高级团队需要政策协议、基本规则和思维方式的转变,以有效解决冲突。


NJBIZ:您在职场上看到什么样的性格类型?

格特曼:一般来说,有三种类型:

  1. 攻击型:他们玩的是赢输游戏。他们不会退缩,这可能是件好事,但他们经常忽视别人的观点。

  2. 保守类型:他们保守自己的底牌,不让别人知道他们的立场。

  3. 自信型:他们坦诚相待,倾听他人的意见。这是您想要培养的群体。


NJBIZ:公司何时会寻求帮助解决冲突?

格特曼:通常,当他们想要组建一支高绩效团队时,他们才会伸出援手。他们很少会说:“我的团队有问题,要修复它。”我们会评估团队及其领导者是否能接受指导。然后,我们会根据优先事项调整团队,并解决潜在问题。


NJBIZ:您采用了什么方法?

格特曼:我们首先会安排一个 90 分钟的会议,让领导者讨论他们的目标和愿景。然后,我们会花两天时间与团队合作,每 3-5 个月回顾一次进展。随着团队的发展,协调和调整是必不可少的。第一步就是不带任何偏见地指出问题所在。


NJBIZ:您想避免什么?

格特曼:目标是避免为组织创建一个功能失调的模式。高级团队的功能失调会树立一个不好的先例,导致效率降低、缺乏责任感和内部指责。高绩效团队通过提高速度、责任感和可持续的市场优势来推动长期竞争力。

您可以通过Markland@Covad.Net联系 Howard M. Guttman。

刊登于2003年7月14日的NJBIZ。

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