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管理冲突

Jan 1, 2004

掌握解决冲突的艺术,以促进合作和组织和谐。

掌握解决冲突的艺术,以促进合作和组织和谐。

从人力资源发展到内部顾问:实现转变

演讲人:Howard M. Guttman校长,Guttman Development Strategies, Inc.

格特曼发展战略公司

©2004 执行官/管理/组织 15 Lookout Drive, Ledgewood, NJ 07852 电话:973-927-3026 传真:973-927-5771 网站: www.guttmandev.com电子邮件: hmguttman@guttmandev.com


议程
  • 介绍/期望

  • 进门

  • 定义你的角色

  • 艰难处境

  • 成功的关键:心态/个人维度


进门
  • 识别症状:

    • 周转

    • 冲突/员工关系 (ER) 问题

    • 培训课程中提出的问题并非基于技能

    • 新团队成员的加入

  • 认识机会:

    • 组织变革(积极或消极)

    • 合并/收购

    • 裁员/审计

    • 领导层变动


定义你的目标

1(反应性)

10(主动)

你自己的结果(救援者)。

他们拥有自己的结果(促进者)。

你和“地下组织”相勾结。

你“呼唤它”并充当一面镜子。

你谨慎行事。

你敢冒险。

您允许客户设置场地。

您果断并积极主动地签订合同。

艰难处境
  • 成为“自己国家里的先知”很难。

  • 您到达之前就已决定比赛计划。

  • 期望在中途发生改变。

  • 客户未能完成支持该努力所需的工作。

  • 症状或议程并未透明地分享。

  • 客户不愿意承认他们的部分。

  • 由于某些技能或坦率,客户更看重外部顾问,而不是内部顾问。

成功的关键
心态:
  • 准备离开该组织。

  • 拥抱“世界性”而非“本地性”的视角。

  • 对于更复杂的挑战,则需要延长该过程。

  • 与核心业务线保持一致。

  • 保持“特氟龙”风度,以防止问题困扰。

  • 诚信行事——你的工作反映出你的为人。避免三角测量。

  • 将外部顾问视为虚拟团队的一部分。

个人维度:
  • 展现“具有影响力的自信”。

  • 愿意对合同说“不”。

  • 保守机密。

  • 将问题反映给客户,而不是直接跳到解决方案。

  • 坦诚而自信。

  • 不要与功能障碍相勾结。

  • 要求客户和同事诚信行事。


关于 Howard M. Guttman

Howard M. Guttman 是 Guttman Development Strategies, Inc. 的负责人,该公司是一家总部位于新泽西州莱奇伍德的管理咨询公司。该公司专注于高管发展、管理协调和组织战略。


重点领域:

  • 协调高级管理团队。

  • 发展横向组织(例如矩阵结构、全球团队)。

  • 高管发展。


客户:格特曼的客户包括金宝汤、高露洁棕榄、强生公司、美国 Masterfoods 公司、摩托罗拉、辉瑞公司、菲利普莫里斯公司、莎莉集团和纽约时报等大公司。


公司经历:

  • 强生公司(人力资源总监)。

  • 自动数据处理(高级组织发展顾问)。


教育背景:凯斯西储大学应用社会科学硕士学位。


出版物和媒体:霍华德·格特曼是《当巨人发生冲突:管理高管冲突以建立更具活力的组织》一书的作者。他曾在 MSNBC、新泽西新闻 12 和其他平台上露面。他的文章发表在《哈佛商学院工作知识》《高管卓越》等专业期刊上。

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