掌握解决冲突的艺术,以促进合作和组织和谐。
从人力资源发展到内部顾问:实现转变
演讲人:Howard M. Guttman校长,Guttman Development Strategies, Inc.
格特曼发展战略公司
©2004 执行官/管理/组织 15 Lookout Drive, Ledgewood, NJ 07852 电话:973-927-3026 传真:973-927-5771 网站: www.guttmandev.com电子邮件: hmguttman@guttmandev.com
议程
介绍/期望
进门
定义你的角色
艰难处境
成功的关键:心态/个人维度
进门
识别症状:
周转
冲突/员工关系 (ER) 问题
培训课程中提出的问题并非基于技能
新团队成员的加入
认识机会:
组织变革(积极或消极)
合并/收购
裁员/审计
领导层变动
定义你的目标
1(反应性) | 10(主动) |
你自己的结果(救援者)。 | 他们拥有自己的结果(促进者)。 |
你和“地下组织”相勾结。 | 你“呼唤它”并充当一面镜子。 |
你谨慎行事。 | 你敢冒险。 |
您允许客户设置场地。 | 您果断并积极主动地签订合同。 |
艰难处境
成为“自己国家里的先知”很难。
您到达之前就已决定比赛计划。
期望在中途发生改变。
客户未能完成支持该努力所需的工作。
症状或议程并未透明地分享。
客户不愿意承认他们的部分。
由于某些技能或坦率,客户更看重外部顾问,而不是内部顾问。
成功的关键
心态:
准备离开该组织。
拥抱“世界性”而非“本地性”的视角。
对于更复杂的挑战,则需要延长该过程。
与核心业务线保持一致。
保持“特氟龙”风度,以防止问题困扰。
诚信行事——你的工作反映出你的为人。避免三角测量。
将外部顾问视为虚拟团队的一部分。
个人维度:
展现“具有影响力的自信”。
愿意对合同说“不”。
保守机密。
将问题反映给客户,而不是直接跳到解决方案。
坦诚而自信。
不要与功能障碍相勾结。
要求客户和同事诚信行事。
关于 Howard M. Guttman
Howard M. Guttman 是 Guttman Development Strategies, Inc. 的负责人,该公司是一家总部位于新泽西州莱奇伍德的管理咨询公司。该公司专注于高管发展、管理协调和组织战略。
重点领域:
协调高级管理团队。
发展横向组织(例如矩阵结构、全球团队)。
高管发展。
客户:格特曼的客户包括金宝汤、高露洁棕榄、强生公司、美国 Masterfoods 公司、摩托罗拉、辉瑞公司、菲利普莫里斯公司、莎莉集团和纽约时报等大公司。
公司经历:
强生公司(人力资源总监)。
自动数据处理(高级组织发展顾问)。
教育背景:凯斯西储大学应用社会科学硕士学位。
出版物和媒体:霍华德·格特曼是《当巨人发生冲突:管理高管冲突以建立更具活力的组织》一书的作者。他曾在 MSNBC、新泽西新闻 12 和其他平台上露面。他的文章发表在《哈佛商学院工作知识》和《高管卓越》等专业期刊上。