探索创建杰出团队的关键和优秀商业团队的 DNA。
一个伟大的团队是每个球员都是领导者的团队。
这样的团队之所以“伟大”,是因为它专注于业务成果——不仅要实现既定目标,还要不断提高标准。伟大的团队是反现状的。——霍华德·M·古特曼
洞察卓越商业团队
祝贺您新书《伟大的商业团队:破解杰出表现的密码》问世。在这本书中,您研究了 30 多个商业团队的内部运作,包括高层管理、业务部门和职能层面,为新兴的横向组织及其成功基石——高绩效团队提供了全新的视角。
这本书对优秀商业团队有何见解?我认为读者会对人们在接触这种模式时发生的巨大变化感到震惊。他们看待自己与团队中其他成员、领导者以及最终组织的方式有着根本性的不同。
功能和自身利益让位于“为企业取胜”。责任和义务不再被回避,而是被接受。每个团队成员都表现得好像自己是企业的所有者。
关于如何提高团队和组织层面的绩效的讨论很多,但你很少听到公司成功做到这一点的第一手故事。 《卓越商业团队》提供了很多这样的故事,以及克服不可避免出现的挑战的行之有效的方法。
本书背后的研究
您能为我们介绍一下这本书的背景研究吗?这本书的触发点是什么?这本书的转折点是什么?
经过近 30 年为世界各地的高级管理团队提供咨询后,我们意识到,卓越绩效有一个准则:适用于每个组织,无论其规模、类型或行业隶属关系如何。
我们希望与那些试图改变游戏规则的组织分享这一密码。破解密码将帮助他们获得持续的竞争优势和在非常困难的市场中脱颖而出的能力。
什么造就了一支优秀的团队?
您认为,什么是优秀的商业团队?什么是“优秀”?普通商业团队和优秀商业团队有何区别?非高绩效团队会表现出哪些典型行为?
一支优秀的团队是一支每个人都是领导者的团队。这样的团队之所以“优秀”,是因为它专注于业务成果 — — 不仅要实现既定目标,还要不断提高标准。优秀的团队不会安于现状。
另一方面,表现不佳的团队是由追随者组成的。他们通常服从领导者,他们认为领导者是结果的主要责任人。他们首先将自己视为团队的职能大使。他们的行为以职能之间的竞争和资源竞争为特征。
他们往往彼此警惕,冲突可能以公开的方式(无谓的对抗)或暗中的方式(诡计和暗中行为)表现出来。
协调团队,共创成功
在书中,您多次谈到“协调”团队。这个过程是什么?它能达到什么目的?
当组织协调得当,其各部分将同步运转以实现成果。从组织的战略到客户,视线是直线的。稀缺的人力、财务和资本资源沿着这条视线部署,以便快速、一致且经济高效地创造和增加价值。
这使得协调一致的组织具有极强的竞争力,并最终成为高绩效实体。如果没有协调一致的团队,就不可能拥有协调一致的组织。
提高团队绩效的第一步是“协调”团队,或确保所有成员在五个关键领域达成一致:
商业策略。
源自该战略的业务可交付成果。
角色和职责。
用于决策和解决冲突的协议或基本规则。
商业/人际关系。
由此产生的清晰度和一致性消除了阻碍团队解决问题和取得成果的大部分冲突。
优秀商业团队的典范
您能举一个“优秀”商业团队的例子吗?从中可以学到什么具体的经验教训?
凯瑟琳·伯齐克出任美国应用生物系统公司(AB)总裁时,公司已经停滞了好几年,收入几乎没有增长,股价也不断下跌。尽管投入了大量研发费用,但新产品却寥寥无几。华尔街和 AB 的员工都对公司失去了信心。
Burzik 迅速采取行动,将决策权从她的办公室下放到了执行副总裁手中。她成立了子团队,并赋予他们处理不需要全员参与的问题的权力。快速的决策和执行开始取代瓶颈和僵局。她能够专注于公司面临的战略问题。
结果,业务加速发展。AB 的股价几乎翻了一番,市值也增加了一倍。收入开始增长,利润也实现了两位数的业绩。在几年没有收购之后,成功完成了两项重大收购。
教训:
首席执行官(或者任何其他团队领导)必须放手。决策权需要分配,而不是囤积。
Burzik 的前任过于纠结于公司的日常运营,以至于忘记了自己的战略责任。通过组建一支值得信赖的团队来处理战术问题,她能够重新专注于战略。
优秀团队的 DNA
他们表现出色的秘诀是什么?他们的 DNA 是什么?
所有优秀团队的“DNA”中都蕴含着五个特征:
独特的领导者:
愿意分配权力。
重视开放、诚实的沟通。
坚持要求团队成员对做出的承诺负责。
为球队而不是为自己效力的队员:
愿意接受赋予他们的权力和责任。
愿意为自己和同事的表现承担责任。
愿意给予和接受诚实的反馈。
决策和人际行为规则:
清晰、一致的指导方针确保重点和凝聚力。
不断努力提高绩效标准:
团队不会满足于过去的成就,而是不断追求更高的目标。
对结果和过程进行奖励的绩效系统:
认可已取得的成就及其取得的方式。
在各个层面打造优秀团队
您概述了成功创建各个层面优秀团队的五个要求。为了方便我们的读者,您能否详细说明一下这些要求?
保持简单:
营造一种相互信任、尊重、透明、负责和一致同意的交战规则的氛围。
适应有效的方法:
转向此模型并非一个严格的、循序渐进的过程。可根据组织情况量身定制方法。
领导承诺:
该组织的领导者,从最高层开始,必须提供推动该计划向前发展的愿景和热情。
清晰的沟通:
领导者必须清楚地阐明他们的目标和实现目标的过程,以获得组织各个层面的认同。
创建高绩效文化:
强化积极的文化价值观(例如,注重结果、责任感、透明度)。
识别并消除过度礼貌、过度分析和风险规避等抑制因素。
领导的作用
领导力对于优秀的商业团队取得卓越业绩的作用和重要性是什么?
领导者必须:
提供愿景和热情来推动成功。
树立榜样,表现出所期望的行为,包括接受批评。
表现出根据反馈采取行动并改变不可接受的行为的意愿。
在做决策时,避免压制异议或利用职权。
正如 Chico's FAS, Inc. 执行副总裁兼首席运营官查克·内斯比特 (Chuck Nesbit) 所说,“如果伊拉克的一名中尉没有勇气驾驶悍马上路,他就不能指望他的士兵这样做。”
危机中的高绩效团队
当今世界正处于一场前所未有的危机之中,这场危机是由少数贪婪的投资银行家造成的。在这样的困难时期,团队合作和高绩效的重要性何在?
在充满挑战的时代,优秀的团队比以往任何时候都更加重要。我们合作的一家国际美容产品公司在 2008 年经历了销售下滑。其专业产品部门的所有七个品牌都受到了影响,但其中一个品牌的下滑幅度远远小于其他品牌。
该品牌的总经理将相对成功归功于十多年前实施的横向高绩效模式。他解释说:“如果你的组织战略、业务重点、角色和职责明确,并且每个人都有明确的责任,那么你的业务就会相对强大。”
危机时期的教训:
在关键领域保持一致的团队和组织保持竞争优势。
当市场反弹时,高效的团队能够迅速适应新的机遇。
高绩效团队:特征和示例
您认为什么是高绩效团队?它们有哪些独特之处?您能举出创建和培育高绩效团队的公司的例子吗?
一支高绩效团队就像一个小型的董事会,团队成员的行为就像团队的薪水来自他们自己的口袋一样。
高绩效团队的独特特征:
他们快速、公开且有效地解决问题。
每个成员都对整个团队的表现负责。
成员们互相监督并对领导者负责。
拥有高绩效团队的公司示例:
玛氏公司 (Mars Incorporated ):在保罗·迈克尔斯 (Paul Michaels) 的领导下,在全球范围内建立了优秀的团队。
高露洁棕榄、约翰汉考克、强生、美国欧莱雅、诺华、百事可乐、先灵葆雅:成功实施高绩效团队模式。
维持高绩效团队
维持高绩效团队有多重要?您认为这些团队如何才能保持专注?在困难时期,公司应该做些什么来保持节奏和脾气?
高绩效团队为公司提供了比竞争对手更好地度过艰难时期的最佳机会。他们:
保持明确的目标和角色一致。
保持无内部冲突,维持独特的竞争优势。
为了保持专注:
领导者必须树立高绩效行为的榜样,包括坦率和透明。
员工宁愿听到真相,也不愿听到领导粉饰现实。
商学院的作用
商学院在让学生掌握必要的技能和态度以成为虚拟团队或高绩效团队的一员方面发挥了什么作用?
商学院必须:
不要再延续“超人”高管的神话了。
注重培养团队合作技能而不是个人成就。
让学生掌握在高绩效环境中作为团队成员蓬勃发展的思维方式和技能。
《当巨人相撞时》的启示
请谈谈您的另一本书,《当巨人发生冲突:管理高管冲突以建立更具活力的组织》 。
本书探讨了高效团队的一个关键属性:管理冲突的能力。它深入探讨了:
冲突的根源。
有效化解冲突的技巧。
现实生活中的团队将冲突转化为推动业务成功的积极力量的例子。