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歌利亚与歌利亚

Jan 1, 2004

掌握冲突管理策略,将高管冲突转化为业务突破。

掌握冲突管理策略,将高管冲突转化为业务突破。

人力资源®

转载自《人力资源主管》

2004 年 1 月 - 版权所有 © 2004。保留所有权利。

高管巨人与巨人

冲突管理专家霍华德·格特曼 (Howard Guttman) 在特别问答中分享了他对解决高管冲突的战略重要性和动态潜力的看法。


几乎每周都会有新的公司丑闻被曝出。尽管此类行为的根源可能深藏在违规者的“内心”,但此类行为无疑反映了更大的组织弊端。

为什么组织会保持沉默,甚至更糟的是相互勾结?举报是否成为表达异议的唯一安全方式?如何才能让组织开放,让不同意见可以安全地表达,并将焦点放在真正的成就和商业成功上?


为了找到答案, 《人力资源主管》采访了霍华德·古特曼,他是冲突管理专家,也是新近出版的《当巨人发生冲突:管理高管冲突以建立更具活力的组织》一书的作者。古特曼还是新泽西州莱奇伍德一家咨询公司古特曼发展战略的负责人,该公司专门从事高绩效团队建设、战略协调和冲突管理。


冲突文化

从阿德尔菲亚到安然再到施乐,一系列公司丑闻催生了《华尔街日报》所说的“丑闻记分卡”,并引发了各种解决方案。作为冲突管理专家,您对此有何评价?

许多公司的运作方式就像路易十四的宫廷。其中有幕后交易、线下交流和权力政治。虽然你无法消除地下行为,但你可以让表达分歧变得更加容易,让冲突更加透明。


我不反对《萨班斯-奥克斯利法案》和一些针对董事会的重组建议,但改变政策和程序只是解决方案的一半。你还需要解决董事之间如何互动的问题:

  • 董事会成员在团队环境中工作得好吗?

  • 他们是否有能力在不停止讨论的情况下表达不同意见?

  • 他们是否愿意正面对抗?


领导力和 NASA 的教训

政府最近关于哥伦比亚号航天飞机悲剧的报告指出,美国宇航局也存在类似的问题,即不愿意面对问题和表达不同意见的文化。


NASA 的问题归根结底在于领导层。报告发现,NASA 领导层思想不开明,分歧被压制——这在技术导向型组织中并不罕见。技术才华比领导力、员工敬业度和鼓励公开讨论等“软”问题更受青睐。未解决的所谓软问题可能会带来可怕的后果。


赋权与现实

由于所有焦点都集中在授权、参与和共同决策上,您可能会认为组织会更加容忍异议和分歧。


没错,但想想所有起作用的离心力:

  • 矩阵组织结构

  • 异步工作模式

  • 全球化和激烈的竞争压力

  • 沟通超负荷

  • 对速度的痴迷


尽管进行了授权培训,许多组织仍成为冲突的温床。


管理冲突

目标是禁止工作场所冲突吗?

这不现实。自从亚当遇见夏娃,两人都遇见了魔鬼,冲突就成了人类生活的一部分!你想鼓励各个层面的人发挥影响力,超越常规,直面问题,直面彼此,而不是说:“哎呀,前面有红灯。我们绕开它吧。”


您会鼓励人们闯红灯吗?

不。我们的目标是让每个人都抓住每个机会,推动组织向前发展。我希望人们说:“嘿,这是一个参与的机会。看来我们遇到了一个问题。我们该如何解决?解决问题的基本规则是什么?”


美国宇航局和基本规则

回到 NASA 的例子。应该做什么?


如果 NASA 制定了针对升级问题的基本规则,那么最初发出警报的工程师可能就会被听到。一旦问题被提出,有几条基本规则和协议可以确保公平听证:

  • 无需三角测量:聘请第三方救援人员来宣传您的观点。

  • 没有缺席指控。

  • 决策过程的明确基本规则:单边、协商或基于共识。


善于处理冲突的领导者

以金宝汤公司国际总裁约翰·杜马尼 (John Doumani) 为例。约翰坚持要求团队成员在发生冲突时立即站出来解决。

在他的组织中,公开提出棘手问题不仅是可以的,而且是必须的。茶歇时间的闲聊和走廊里的耳语都成了会议议程。问题被视为商业案例,而不是个人价值的体现。他的团队充满活力,能够坦然面对冲突,专注于解决问题,而不会小心翼翼地越过界限。


扩大文化

一旦高层团队成为一支高绩效团队(目标、角色、职责、协议和业务关系都一致),目标就是在整个组织中复制这种绩效,直到每个团队都受到影响。可以将其视为在组织中建立肌肉记忆。


人力资源的作用

人力资源部门的角色正在从事务型转变为变革型。在强生和辉瑞等公司,人力资源部门拥有发言权,负责提出问题并妥善处理。人力资源部门充当流程监护人,确保协议到位并发挥作用。


冲突的代价

根据美国管理协会的一项研究,管理者将 20% 的时间花在冲突上。如果一位高管的年薪为 25 万美元,那么他薪水中的 5 万美元将用于冲突管理。想象一下,这些钱可以带来多少效益!


底线

管理冲突的好处是可以加快决策速度、减少各自为政和内讧,从而形成高度集中的能量,这是取得卓越绩效的关键。


霍华德·M·格特曼 (Howard M. Guttman)是格特曼发展战略 (GDS) 的负责人,该机构是一家位于新泽西州莱奇伍德的管理咨询公司,专门从事高级管理团队协调、战略发展、高管培训和冲突管理。

欲了解更多信息,请访问: www.guttmandev.com

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