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卓越执行力
冲突管理：没有这些技能，你就会陷入一场致命的战争
霍华德·格特曼
如今，影响他人而非行使权力的能力才是领导力的决定性能力。“要么听我的，要么走人”正迅速变成“要么走我们的路”。
当然，领导者必须有远见卓识和精明的啦啦队员，但他们也在处理观点分歧、鼓励辩论、阻止政治阴谋和私利决策、促进公开对抗和问题解决方面发挥着关键作用。
当约翰·杜马尼接任金宝汤亚太区总裁一职时，他发现公司内部孤立，缺乏沟通和合作。在领导团队的一次早期会议上，他指出，如果一个人有问题，他或她有权站出来表达。杜马尼祝贺他们接受他的任命时，成员们都注意到了这一点。
领导者必须成为冲突管理最佳实践的活生生的化身。最佳实践之一是：让人们对面对问题和努力解决问题负责，将僵局转化为整个团队的关注，并将规划解决方案的责任放在“我们”而不是“你”身上。
浮现的问题
如果存在分歧，无论是公开还是隐瞒，领导者都必须将问题公开，以便相关人员能够共同努力解决问题。领导者越快将团队的状况认定为“僵局”，冲突就越快正常化。
领导者还必须充当关键人物的一面镜子。面对现实吧，冲突常常是因为无意的失误和盲点而爆发，尤其是考虑到当今领导者的高压个性。
很少有人停下来问：
我看起来怎么样？
我的言辞有何影响？
我的手势是否传达了不想要的潜台词？
我是否疏远了关键人物？
自我破坏是一个无声的杀手，能够摧毁效力。
评估团队效率
团队也有办法悄悄地削弱效率，领导者必须反思团队的表现。一个好的起点是问以下五个问题：
从“不清楚”到“非常清楚”，您如何评价团队目标的清晰度？
从“无效”到“非常有效”，您如何评价这个团队实现其目标的效率？
从“独立”到“相互依赖”，您认为团队成员目前如何合作？
从“不容忍对抗，压制冲突”到“矛盾在团队内部浮现、对抗、解决”，团队对冲突的处理怎么样？
从“不清楚”到“非常清楚”，你对自己在团队中的角色和职责有多清楚？其他人的角色和职责又如何呢？
领导者和人力资源专业人士处于一个独特的位置，可以反省自我破坏的个人行为以及团队的结构和运作方式，指出盲点和脱节，并让人们意识到改变的必要性。
流程指导和冲突管理
领导者的另一个角色是成为冲突管理的流程教练。这首先涉及对压力点变得敏感。现代企业——具有异步工作模式、远程管理、即时导向、资源缩减以及持续易受竞争威胁的特点——是冲突的温床。
各部门或职能部门之间的接口在哪里？责任在哪里模糊？项目的关键交接点在哪里？哪里的资源竞争最激烈？人力资源部门必须找出热点，校准压力，并寻找缓解压力的方法，而不会转移分歧。
做到这一点的方法之一是指导那些面临困难情况的人。人们以四种方式之一面对冲突：
扮演受害者——不说话、装作无能为力并且抱怨。
离开——从身体上脱离参与。
改变自己——离开自己的立场或“放弃它”。
面对——公开讨论问题并与对方沟通。
虽然每种策略都有风险和回报，但直接面对冲突可以以最小的成本带来最大的收益。让处境艰难的人选择这一选择是一项巨大的挑战。
管理协议
在有效管理冲突的组织中，管理协议指导个人和团队的行为。典型的交战规则包括：
不要进行三角测量或将问题提交给第三方救援人员来解决问题。
不要招募支持者来支持你的观点。
解决问题或者放弃它。
不要缺席指控。
不要把问题个人化。
当这些协议得到强化时，它们就会融入团队的运作方式和人们的行为方式中。
培养冲突管理技能
转移冲突管理技能必须成为领导者必备技能之一。将冲突转化为对抗并取得成功需要技巧。转移这种技能必须从每位新兴领导者的职业生涯早期开始。
确实，你希望“年轻的老虎”挑战主流智慧并提出新想法。但如果没有适当的冲突管理技能，你就有可能将这一进程变成一场致命的战争游戏。
为有上进心的员工寻找练习冲突管理技能的场所。让未来的领导者置身于充满挑战的环境中，让他们必须影响同事并与上级互动。
关于作者
霍华德·格特曼是《当巨人相撞：管理高管冲突以打造更具活力的组织》 （AMACOM）一书的作者。他是格特曼发展战略公司的负责人，专门从事组建高绩效团队、高管培训以及战略和运营协调。
行动：培养你的冲突管理能力。
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