掌握建设性的对抗技巧，以便在任何情况下有效地解决冲突。
平息冲突
作者：Lain Ehmann
无论是面对好诉讼的客户、反应迟钝的员工，还是陷入拖延的制造部门，当销售经理遇到冲突时，只有一种方法可以处理：面对违规者，并迫使他们屈服，对吗？
事实上，对抗只是处理冲突的几种选择之一，新泽西州北部格特曼发展战略公司负责人，同时也是《当巨人发生冲突：管理高管冲突以建立更具活力的组织》 （AMACOM，2003）一书的作者霍华德·格特曼说。
格特曼说，对抗并不一定意味着要猛击对手直到他们屈服。相反，他指出了四种应对冲突的主要方法，其中一些方法比其他方法更有效：
扮演受害者。
什么也不做，表现得无能为力，抱怨你悲惨的命运。
离开现场。
从身体上远离冲突。
改变自己。
调整你对对方或情况的看法，或者干脆“放手”，格特曼说。
面对问题。
解决问题——不要像许多销售人员倾向于做的那样采取咄咄逼人的态度，而是要公开、坦诚、客观地处理问题，同时与对方保持有效的沟通。
对于小问题，最有效的方法可能是放弃冲突或置身事外；对于大问题，对抗可能是最合适的选择。
以下是格特曼对于进行建设性对抗的建议：
请记住，您的目标是招募某人。
如果你发出一个隐含的信息，表示你唯一关心的就是胜利，那么对方不会竭尽全力满足你的需求也不要感到惊讶。
欢迎抵抗。
我们谈论克服阻力，好像这是一件坏事，”格特曼说。“但这其实是一件好事。”阻力就像一个指南针，可以洞察对方的立场。
从组织或合作伙伴的角度来思考，而不只是自己。
格特曼说：“很多时候，人们只考虑自己的地盘，只考虑自己在组织中的小圈子。”相反，无论是与其他部门、员工还是客户合作，个人都应该横向思考并采取团队合作方式。
业务需求必须优先于功能需求。
有时你必须有所损失，组织或关系才能有所赢利。专注于长远而言最重要的事情。
请记住，经理的关键任务之一是领导。
领导力在于激励人们追随你，而不是强迫他们服从。“如果你总是用高压手段来达到目的，其他人就会放弃你，”格特曼说。
欲了解更多信息，请访问： www.guttmandev.com 。