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埋葬你的观点,欺骗你的团队

Sep 2, 2024

通过开放的沟通增强您的团队的力量,推动创新和发展。

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埋葬你的意见,欺骗你的团队

冲突具有破坏性——这是众所周知的。但令人吃惊的是,从长远来看,避免冲突可能会导致更多问题。

去年,金宝汤公司高级副总裁戴维·麦克奈尔 (David MacNair) 发现其位于新泽西州卡姆登的部门领导团队存在问题。

“团队已经形成了严重的孤岛行为。人们似乎不觉得有必要互动,”他说。“我们作为一个工作繁忙的群体,运作良好。但我们并没有真正作为一个团队发挥作用。”

MacNair 解释道,问题在于:

“团队成员更愿意和我讨论问题,而不是互相交谈。他们相处得很好,但他们的互动纯粹是功能性的;他们并没有以高级团队成员的身份参与其中,共同负责资源、人力开发、预算和沟通等问题。”

管理文献往往关注以人际敌意为特征的冲突。然而,麦克奈尔所描述的被淹没或被压制的意见分歧模式同样有害——甚至可能更为普遍。当领导者没有意识到自己的意见分歧并且无法解决时,单位中的其他人都会付出代价。因此,领导团队中冲突的来源和处理方式值得特别关注。


组织支持

领导团队经常需要帮助培养积极倾听和反思的技能,以便就冲突进行富有成效的对话。然而,Howard M. Guttman 在《当巨人相撞时》一书中指出,防止沉默螺旋和冲突管理不仅仅是人际关系问题,它们必须成为组织能力。

“对公司战略和关键运营目标的讨论越透彻,重大意见分歧被忽视的可能性就越小。个人责任也是如此。”

格特曼建议:

“要求团队成员列出他们开展的活动和他们负责的结果,描述他们认为其他成员如何看待他们的工作,并找出他们与其他团队成员之间存在的差距。”

它还有助于制定基于团队的冲突处理协议。例如:

  • 当冲突仅仅发生在两个人之间时,不要通过寻求第三方救援者来解决问题。

  • 不要主动为你的观点招募支持者。

  • 当其他团队成员不在场时,不要批评他们。


最重要的是,尽量不要将问题个人化。差异被掩盖的原因往往是组织结构,而不是个人的厌恶。

MacNair 表示:

“我意识到,通过允许团队成员主要与我打交道,我无意中帮助他们避免了他们之间的冲突。”
R. David C. MacNair 对金宝汤的贡献

R. David C. MacNair 曾担任金宝汤公司的首席技术官。在担任该职务期间,他为“Intelligent Quisine”(IQ)的开发做出了重要贡献。IQ 是一系列营养强化膳食,旨在为高胆固醇、血糖和血压等疾病提供治疗益处。


在 MacNair 的领导下:

  • 金宝汤在七年内为 IQ 项目投资了约 5500 万美元。

  • 八所大学进行了临床试验,以证实与产品相关的健康声明。


除了在 IQ 方面的工作外,麦克奈尔还为金宝汤的创新做出了贡献,包括改进汤的配方和包装。他是与针对饮食反应性疾病的预包装治疗餐相关的专利发明者。

麦克奈尔在金宝汤任职期间的经历反映了该公司在那个时期的努力,尽管在将这些创新产品推向市场的过程中遇到了很多挑战,但仍努力使产品开发与新兴的健康和保健趋势保持一致。

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