探索管理高管冲突和建立动态组织的可行策略。
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当巨人相撞时
假设你和你的配偶吵架了。他或她抱怨你不收拾袜子，或者晚上睡觉时把所有被子都拉到床的那一边。你应该如何回应？
如果你没有感到防御和愤怒，而是“把这些反馈当作礼物而不是威胁”，情况会怎样？如果你能把这些关于袜子和床上用品的信息视为“数据点”，视为可改变行为的描述，而不是对你性格的攻击，情况会怎样？
这就是“非人格化冲突”的一个例子，这是霍华德·格特曼（ LYS '76，SAS '77 ）在他的新书《当巨人发生冲突：管理高管冲突以建立更具活力的组织》 （2003，美国管理协会）中推荐的一种技术。
这本书的目标读者实际上是企业的高级管理人员。但格特曼先生希望他的建议也能得到更广泛的受众，因为我们所有人——无论是在家庭、社区还是在工作中——都时刻面临冲突。因此，企业高管和我们大多数人都可能从格特曼先生的专业知识中受益。“任何有兴趣提高自己管理冲突和提高绩效的能力的人都应该从这本书中找到价值”，格特曼先生写道。
他从二十多年的阅读、研究和为 Sara Lee、欧莱雅和辉瑞等大公司以及许多小公司提供咨询的过程中收集了冲突管理技巧和故事。他的公司 Guttman Development Strategies, Inc. 位于新泽西州莱奇伍德，拥有约 25 名员工，他的妻子杰奎琳（本书就是献给她的）是首席运营官。该公司提供高管培训、战略规划和培训策略。
格特曼先生走上了一条独特而有趣的教育道路，最终走上了现在的职业道路。在新泽西州费尔里·狄金森大学获得学士学位后，他开始在新泽西州历史学会工作，提供需求分析。他“喜欢与社区合作”，并希望更多地了解非营利组织。因此，他就读于当时的西储大学信息与图书馆科学学院。
后来，他发现自己所接受的教育存在“差距”，意识到社会科学专业知识也会有所帮助。他向大学申请，希望能够攻读双硕士学位，同时就读于现在的曼德尔应用社会科学学院。“这证明了大学的能力，”他现在说道，“他们让我获得双学位。他们愿意打破常规。”
完成学业后，他回到新泽西州从事非营利组织工作，企业开始听说古特曼先生的工作，现在他主要在商业领域工作。
《当巨人相撞时》中充满了成功和不太成功的冲突处理策略的实际例子。古特曼先生说，冲突管理的关键是培训人们“提供反馈并接受反馈”。优秀的领导者经常向其团队提供直接的反馈，并征求反馈。
如果我们都能坦诚而冷静地告诉同事们他们做了哪些让我们不高兴的事，然后欢迎他们提出建议，我们的工作环境肯定会更加顺畅。如果我们在家里也采用同样的策略，也许袜子就会被收走，我们晚上都会感到温暖。
凯西·尤因