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取得积极成果

May 1, 2003

释放冲突管理的力量来推动领导成功和团队凝聚力。

释放冲突管理的力量来推动领导成功和团队凝聚力。

从领导冲突中取得积极成果

作者:Howard M. Guttman


霍华德·M·古特曼是格特曼发展战略公司 (Guttman Development Strategies, Inc.) 负责人,也是 AMACOM 新书《当巨人发生冲突:管理高管冲突以建立更具活力的组织》的作者,他在 AMA 论坛上向听众表示,领导者理解和应对冲突的能力现在比以往任何时候都更加重要。


他解释说: “冲突管理是‘成败攸关’的核心竞争力。如果你想成为一名玩家,你必须突破现状的极限,这自然会产生冲突。这很棘手,因为你必须在不疏远他人的情况下做到这一点。如果人们喜欢你(即如果你能很好地处理冲突),他们会帮助你取得成功。如果你疏远他们,他们就会想方设法破坏你。”


格特曼表示,当冲突发生时,各方有四种处理方式:


  1. 面对:公开、客观地处理问题。

  2. 改变:走开,“放手”。

  3. 离开:从身体上脱离参与。

  4. 扮演受害者:表现出无能为力,抱怨。


格特曼表示,前三种选择在适当的情况下都是有效的。但他警告说, “扮演受害者”会滋生不满和功能障碍,有可能在工作场所产生爆炸性后果。格特曼鼓励他的客户选择面对问题,以建立动态、有效的工作关系。他专注于一个四阶段的过程,帮助他们从第一阶段(否认冲突)过渡到第四阶段(团队和个人目标明确,参与者感到能够自如应对冲突)的高绩效成就。格特曼强调,这个过程通常需要大约一年的时间才能完成。


美洲通讯公司

AMACOM 最初是美国管理协会 (AMA) 的出版部门,专门制作有关商业主题的实用资源,包括管理、领导力和专业发展。

2018 年,AMACOM 被 HarperCollins Publishers 收购,成为 HarperCollins Leadership 旗下品牌。

此次转型使得 AMACOM 能够在 HarperCollins Leadership 的领导下继续提供有价值的内容。

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