探索高管培训的兴起及其对领导力转型的影响。
金钱与商业
给我一个教练!
作者:Marci McDonald出版日期:2004 年 2 月 16 日
在战略会议上,他蹲在房间后面,像个影子一样记着笔记。在首席执行官办公室,他旁听每一场会议,在老板耳边低语。但当他在公司里煽动一种恐吓和不信任的气氛时,一些员工要求对这个外来者进行背景调查,他们认为这个外来者对首席执行官产生了如此灾难性的斯文加利效应。
调查显示,这位老板自封的高管教练没有接受过与他这份时髦工作相关的培训或经验。霍华德·古特曼说,他曾与首席执行官们打过交道,他“认为自己可能想换个职业”,他的新泽西公司为财富 500 强企业设立了教练项目。“你遇到一个认为‘嘿,我擅长与人打交道’的人,然后他们就挂出了自己的招牌,”古特曼说。“他们真的能造成伤害。”
一个不断发展的行业
全国各地,一些自诩为企业大师的人散播心理胡言乱语或邪教般的技巧,这些传闻玷污了美国最热门的增长行业之一。在过去五年里,辅导已经从激励和咨询圈的副业发展成为几乎每个高管套房的一项必选福利。
爆红的原因之一是一系列公开的证言,这些证言都是知名教练带来的变革。嘉信理财公司总裁兼首席执行官戴维·波特鲁克 (David Pottruck) 认为,IBM 前高管特里·皮尔斯 (Terry Pearce) 把他从一个暴君变成了一个敏感的共识构建者。辉瑞公司董事长亨利·麦金内尔 (Henry McKinnell) 对波士顿教练丹·恰帕 (Dan Ciampa) 的反馈非常满意,以至于他在公司的内部网站上发布了自己的绩效评估。
有些教练,比如达特茅斯教授维贾伊·戈文达拉扬,擅长制定战略,而其他教练,比如齐安帕,则专注于融合冲突的企业文化。在全球化使授权变得必不可少、公司治理丑闻频发的时代,董事会和股东都越来越关注领导力发展。
为什么教练服务如此受欢迎
如今,大多数教练的职责都是抚平 CEO 的粗鲁、不听我使唤的性格,因为这种性格可能会导致顶尖人才跳槽到竞争对手那里。哈佛商学院的罗莎贝斯·莫斯·坎特 (Rosabeth Moss Kanter) 表示:“公司过去在专制的老板手下也能正常运作。但现在我们不再生活在那样的世界里了。”
那些可能推动那些铁石心肠的人在公司中步步高升的品质,往往使他们不适合担任领导,包括不愿容忍异议或容易发脾气。“尖叫和扔东西是可以改掉的,”马歇尔·戈德史密斯 (Marshall Goldsmith) 说,他是一位精力充沛、充满禅意的博士,2002 年《纽约客》曾报道过他的 CEO 转型。“任何行为都可以改变——除非有缺陷的基因。”
教练:一个不断发展的职业
培训需求如此之大,以至于领先的咨询和职介公司已经开始提供培训服务,一些跨国公司正在组建内部培训团队。下个月,制药巨头阿斯利康将开始培训 55 名人力资源员工,让他们与中层管理人员进行一对一的培训。“这是培养我们领导力后备力量的一种方式,”该公司领导力培训总监珍妮特·斯泰因韦德尔 (Janet Steinwedel) 说。
然而,聘请教练的费用并不便宜。费用从每小时 250 美元到每天 17,000 美元不等。如此巨大的潜在利润催生了数百家在线教练学校,这些学校都以GottaGettaCoach.com等充满活力的名字提供认证课程,价格从每门课程 29.95 美元到 1,795 美元不等。
挑战与质疑
教练人数的激增引发了人们对这一不受监管、缺乏监督机构或广泛认可的职业的怀疑。“这有点像狂野的西部,”教练吉赛尔·加西亚 (Gisele Garcia) 说,她曾为纽约经济咨商会组织过一次关于起草招聘标准的研讨会。
一些教练联合起来制定自愿标准。国际教练联合会 (ICF) 7,000 名会员中,只有 1,100 名具备 ICF 认证资格。国际职业专业人士协会 (Association of Career Professionals International) 2,000 名会员中,只有 500 名获得认证。
为了解决这一问题,一些公司建立了经过批准的教练库,供高管们选择,而另一些公司则建议检查学位声明和推荐信。鼓励客户要求制定道德准则,以保证保密性并确保教练不会越界。多伦多教练多萝西·格林纳威 (Dorothy Greenaway) 表示:“如果教练看到某人极度沮丧,他或她就有职业义务说,‘我没有资格处理这种情况。去看医生。’”
避免陷阱
虽然大多数教练坚持对客户披露的信息保密,但一些董事会和首席执行官认为他们有权知道关键高管披露的信息。因此,越来越多的高管自掏腰包支付教练费用。
Ciampa 指出,模糊的期望往往会导致失败。他建议客户设定进步的基准,并选择一位在他们期望的成长领域拥有专业知识的教练。Goldsmith 本人拒绝解决职业规划或组织等问题,而是雇用同事来完成这些任务。
“最大的问题之一是,拒绝业务的教练太少了,”戈德史密斯说。即使在他擅长的领域——改变首席执行官的行为——戈德史密斯也会拒绝有诚信问题的客户。“有诚信问题的人不应该接受培训,”他说。“他们应该被解雇。”
刊登于 2004 年 2 月 16 日的《美国新闻与世界报道》