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高效团队:请识别

May 1, 2019

探索建立和评估能够带来成果的成功团队文化的秘诀。

探索建立和评估能够带来成果的成功团队文化的秘诀。

绩效评估

高效团队:请识别

霍华德·M·古特曼


董事会如何判断高层管理团队是否是高绩效的团队?

“财务结果”是大多数董事可能给出的简短答案。虽然很少有人会质疑财务指标是成功的关键指标,但它只是众多有用指标之一。在当今复杂、全球化、追求速度的环境中,团队如何取得成功与其成就同样重要。


正如私募股权公司 Pouschine Cook 的董事总经理兼联合创始人 Everett Cook 所指出的那样: “如果一家公司不接受创新、不接受新想法、不接受最佳实践,它就无法生存,更别说繁荣了。为此,它需要从高层管理开始,采用横向运作,而不是层级运作。”


一支高绩效团队是一个完全协调一致的实体,通过横向运作实现越来越高的成果水平。团队对业务战略有基本共识。角色明确,责任重新定义,包括同侪相互监督(以及领导者)对成果负责。制定决策、冲突管理和团队行为的协议。关系透明,避免孤岛心态。


评估高绩效团队的四个问题

1. CEO是否树立了高绩效行为的榜样?

几年前,我被一家大型消费品公司的 CEO 请去指导他,当时他正面临一个潜在威胁。一名董事会成员已开始私下推动罢免这位 CEO。我认为,这位董事正在玩一种消极被动的地下游戏,CEO 应该避免类似行为。


这位首席执行官欣然同意了。他在下一次董事会会议上表示,他想提出一个问题进行讨论。他告诉董事会,他收到的信息是,董事会中并不是所有人都对他的领导方式感到满意。他征求反馈: “我做对了什么?我做错了什么?”


结果是:挑起争议的董事被迫站出来向董事会和首席执行官解释他的反对意见。大多数董事不服气,立即对首席执行官表示强烈支持。讨论结束。

这位 CEO 树立了愿意公开、诚实地面对问题的榜样,这是高绩效领导者的一大特征。他的董事会可以确信,他不会在处理问题时使用诡计,他的领导风格根植于坦率和开放。他的团队成员很可能也秉持类似的价值观。


2. 有惊喜吗?

一个没有什么可隐瞒的团队不仅愿意而且渴望确保董事会了解公司内部发生的所有事情——无论是好的还是坏的。

伤口护理产品领导者 Kinetic Concepts Inc. (KCI) 的首席执行官 Catherine Burzik 相信黄金法则: “不要让董事会感到意外,就像首席执行官和高管团队不希望董事会让他们感到意外一样。”她解释说: “管理团队一直在一起,但董事会每季度才开一次会,因此管理层和董事会之间通常存在时间差。”


Burzik 建议在季度会议之间与董事会沟通——在公司内部发生重大变革期间,每月至少一次。

Axcan Pharma 的首席执行官 Frank Verwiel 非常重视董事会管理的透明度: “收购我们的私募股权公司拥有丰富的经验和资源,是讨论战略和运营方案优劣的绝佳合作伙伴。我们越透明,就越能利用其资源打造最有价值的公司。”


3. 高层团队是否协调一致?

高绩效团队具有共同的行为准则:

  • 战略一致的决策

  • 团队胜利超过个人胜利

  • 跨团队问责

  • 舒适地处理冲突

  • 快速解决问题


通过观察成员之间的互动,董事可以发现错位。考虑以下问题:


  • 他们是否意见一致,还是各自专注于功能性问题?

  • 他们是坦诚直率,还是犹豫不决?

  • 他们是否寻求其他人的认可,特别是首席执行官的认可?

  • 讨论过程中是否存在明显的紧张气氛?

  • 谈话是否被少数人主导,而其他人保持沉默?

  • 他们看起来是自信而强大,还是犹豫而谨慎?

  • 他们是否愿意接受反馈,还是拒绝接受?


协调一致的团队在决策制定方面有明确的规程——谁来做决策、如何做决策以及何时做决策。协调不一致通常体现在职能预算或战略计划上。


4. 我们能超越CEO吗?

警惕那些控制信息流并限制团队互动的 CEO。这种行为可能预示着麻烦。


Burzik 积极寻求她的团队与董事会互动的机会: “董事,尤其是委员会主席,最有资格判断团队成员能带来多少价值。”


一支高绩效团队并非没有领导者,而是一个由领导者组成的团队。董事应评估高管如何与委员会互动:


  • 他们是否不仅带来了内容,还带来了领导智慧?

  • 他们能独立领导吗?

  • 他们如何应对阻力并维护自己的主张?


最后,库克强调了“走动式领导”的价值。通过参观公司现场、与员工交谈以及观察情况,董事们可以亲身感受到高级管理层的效率。


协调董事会和管理层

高效运作需要相互信任。不幸的是,许多高管将董事会视为审计员而非盟友。弥合这一分歧需要协调一致。

将重点从内容(业务问题)转移到流程(他们如何协同工作)。就相互的期望、角色、责任和行为规范达成一致,确保坦诚取代不信任,为高绩效铺平道路。


阿尔弗雷德·斯隆如何磨练真理

通用汽车传奇总裁阿尔弗雷德·P·斯隆 (Alfred P. Sloan Jr.) 给出了永恒的智慧: “先生们,我认为我们在这个问题上完全一致?那么我建议我们推迟进一步的讨论,以发展分歧,并可能对这个决定的意义有更深的了解。”

优秀的团队尊重不受约束的对话的价值,认识到不同意见可以阐明真相并推动更好的决策。


霍华德·M·格特曼 (Howard M. Guttman)是格特曼发展战略公司 ( www.guttmandev.com ) 的负责人,该公司总部位于新泽西州阿灵顿山,专门从事高绩效团队和领导力发展。

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