top of page

Conflicten beheren

Jan 1, 2004

Word een meester in het oplossen van conflicten om samenwerking en harmonie in de organisatie te bevorderen.

Word een meester in het oplossen van conflicten om samenwerking en harmonie in de organisatie te bevorderen.

Van Human Resources naar Intern Consultant: De Overstap Maken

Gepresenteerd door: Howard M. Guttman Directeur, Guttman Development Strategies, Inc.

Guttman Ontwikkelingsstrategieën, Inc.

©2004 Executive/Management/Organisatie 15 Lookout Drive, Ledgewood, NJ 07852 Telefoon: 973-927-3026 Fax: 973-927-5771 Website: www.guttmandev.com E-mail: hmguttman@guttmandev.com


Agenda
  • Inleiding/Verwachtingen

  • De deur binnenkomen

  • Uw rol definiëren

  • Moeilijke situaties

  • Sleutels tot succes: mindset/persoonlijke dimensie


De deur binnenkomen
  • Symptomen herkennen:

    • Afzet

    • Conflict-/werknemersrelatieproblemen (ER)

    • Problemen die tijdens trainingssessies aan de orde komen en die niet op vaardigheden zijn gebaseerd

    • Instroom van nieuwe teamleden

  • Kansen herkennen:

    • Organisatieverandering (positief of negatief)

    • Fusies/Overnames

    • Afslanken/Audits

    • Leiderschapsveranderingen


Uw doel definiëren

1 (Reactief)

10 (Proactief)

Jouw eigen uitkomst (redder).

Zij zijn eigenaar van het resultaat (facilitator).

Je werkt samen met de 'ondergrondse'.

Je “roept het” en fungeert als een spiegel.

Je speelt het op safe.

Je neemt risico's.

U laat de klant de locatie inrichten.

Je gaat assertief en proactief contracten aan.

Moeilijke situaties
  • Moeilijk om een “profeet in je eigen land” te zijn.

  • Uw spelplan is al bepaald voordat u aankomt.

  • Verwachtingen veranderen halverwege.

  • De klant voert de werkzaamheden die nodig zijn om de inspanning te leveren niet uit.

  • Symptomen of agenda worden niet transparant gedeeld.

  • De cliënt wil zijn/haar aandeel niet erkennen.

  • Klanten waarderen externe adviseurs boven interne adviseurs vanwege bepaalde vaardigheden of openhartigheid.

Sleutels tot succes
Mentaliteit:
  • Wees bereid om de organisatie te verlaten.

  • Omarm een ‘kosmopolitisch’ versus ‘lokaal’ perspectief.

  • Voor complexere uitdagingen kunt u het proces verlengen.

  • Blijf in lijn met de kernactiviteiten.

  • Zorg voor een "Teflon"-houding om te voorkomen dat problemen blijven hangen.

  • Handel met integriteit: uw werk weerspiegelt wie u bent. Vermijd triangulatie.

  • Behandel externe consultants als onderdeel van een virtueel team.

Persoonlijke dimensie:
  • Toon ‘impactvolle assertiviteit’.

  • Wees bereid om ‘nee’ te zeggen tegen een contract.

  • Houd uw gegevens vertrouwelijk.

  • Geef de problemen weer aan de klant in plaats van meteen naar een oplossing te springen.

  • Wees openhartig en zelfverzekerd.

  • Werk niet mee aan disfunctie.

  • Houd klanten en collega's verantwoordelijk om met integriteit te handelen.


Over Howard M. Guttman

Howard M. Guttman is de directeur van Guttman Development Strategies, Inc., een managementconsultancybedrijf gevestigd in Ledgewood, NJ. Het bedrijf is gespecialiseerd in executive development, management alignment en organisatiestrategie.


Focusgebieden:

  • Het op één lijn brengen van senior managementteams.

  • Ontwikkelen van horizontale organisaties (bijvoorbeeld matrixstructuren, wereldwijde teams).

  • Ontwikkeling van leidinggevenden.


Klanten: Tot de klanten van Guttman behoren grote ondernemingen zoals Campbell Soup, Colgate-Palmolive, Johnson & Johnson, Masterfoods USA, Motorola, Pfizer, Philip Morris, Sara Lee Corporation en The New York Times.


Bedrijfservaring:

  • Johnson & Johnson (directeur Human Resources).

  • Automatische gegevensverwerking (Senior Consultant Organisatieontwikkeling).


Opleiding: Masterdiploma in toegepaste sociale wetenschappen aan de Case Western Reserve University.


Publicaties en media: Howard Guttman is de auteur van When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization . Hij is verschenen op MSNBC, New Jersey News 12 en andere platforms. Zijn artikelen zijn gepubliceerd in vakbladen zoals Harvard Business School Working Knowledge en Executive Excellence .

bottom of page