top of page

Interview met Howard M. Guttman

May 1, 2009

Ontdek de sleutels tot het creëren van opvallende teams en het DNA van geweldige bedrijfsteams.

Ontdek de sleutels tot het creëren van opvallende teams en het DNA van geweldige bedrijfsteams.

Een geweldig team is een team waarin elke speler een leider is.

Wat zo'n team 'geweldig' maakt, is dat het gefixeerd is op bedrijfsresultaten – niet alleen op het behalen van de doelen die het heeft gekregen, maar op het voortdurend hoger leggen van de lat. Een geweldig team is anti-status quo.– Howard M. Guttman





Inzichten in geweldige bedrijfsteams

Gefeliciteerd met je nieuwste boek, Great Business Teams: Cracking the Code for Standout Performance . Hierin heb je de interne werking van meer dan 30 bedrijfsteams onderzocht, op topmanagement-, business-unit- en functioneel niveau, om een radicaal nieuwe visie te bieden op de opkomende horizontale organisatie en op de goed presterende teams die de hoeksteen van het succes ervan vormen.


Wat zijn de inzichten uit dit boek over geweldige businessteams? Ik denk dat lezers getroffen zullen worden door hoe diep mensen veranderen wanneer ze worden blootgesteld aan dit model. Er is een fundamenteel verschil in de manier waarop ze zichzelf zien ten opzichte van de andere spelers in hun team, hun leider en uiteindelijk de organisatie.

Functioneel en eigenbelang staan op de tweede plaats ten opzichte van “winnen voor het bedrijf.” Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid worden niet langer vermeden, maar omarmd. Elk teamlid gedraagt zich alsof hij of zij eigenaar is van het bedrijf.


Er is veel gesproken over hoe je de prestaties op zowel team- als organisatieniveau kunt verbeteren, maar je hoort zelden verhalen uit de eerste hand van bedrijven die dat hebben gedaan. Great Business Teams biedt er veel van, samen met bewezen manieren om de uitdagingen te overwinnen die onvermijdelijk opduiken.


Het onderzoek achter het boek

Kunt u ons meenemen door de achtergrond van het onderzoek voor dit boek? Wat was het triggerpunt voor dit boek? Wat was het omslagpunt van dit boek?

Na bijna 30 jaar als adviseur voor senior managementteams over de hele wereld, beseften we dat er een code bestaat voor uitmuntende prestaties. Een code die geldt voor elke organisatie, ongeacht de omvang, het type of de branche waarin ze actief zijn.


We wilden deze code delen met organisaties die hun spel wilden veranderen. Het kraken van de code zal hen helpen een duurzaam concurrentievoordeel te verwerven en de mogelijkheid om te excelleren in een zeer moeilijke markt.


Wat maakt een team geweldig?

Wat zijn volgens jou geweldige businessteams? Wat is 'geweldig'? Wat zijn de verschillen tussen gewone businessteams en geweldige businessteams? Wat zijn de klassieke gedragingen van niet-hoogpresterende teams?

Een geweldig team is er een waarin elke speler een leider is. Wat zo'n team 'geweldig' maakt, is dat het gefixeerd is op zakelijke resultaten - niet alleen op het behalen van de doelen die het heeft gekregen, maar op het voortdurend hoger leggen van de lat. Een geweldig team is anti-status quo.


Onderpresterende teams zijn daarentegen teams die bestaan uit volgers. Ze laten zich over het algemeen leiden door de leider, die ze zien als degene die primair verantwoordelijk is voor de resultaten. Ze zien zichzelf in de eerste plaats als functionele ambassadeurs van het team. Hun gedrag wordt gekenmerkt door interfunctionele rivaliteit en concurrentie om middelen.

Ze zijn vaak op hun hoede voor elkaar en conflicten kunnen zich openlijk uiten – in onproductieve confrontaties – of heimelijk – als list en ondergronds gedrag.


Teams uitlijnen voor succes

In het boek praat je veel over het “alignen” van teams. Wat is dit proces en wat bereik je ermee?

Wanneer een organisatie goed is uitgelijnd, bewegen de onderdelen synchroon om resultaten te behalen. Er is een rechte lijn van zicht die loopt van de strategie van de organisatie naar haar klanten. Schaarse menselijke, financiële en kapitaalbronnen worden langs die lijn ingezet, zodat waarde snel, consistent en kosteneffectief wordt gecreëerd en toegevoegd.


Dit maakt de afgestemde organisatie fel concurrerend en een ultieme high-performance entiteit. En je kunt geen afgestemde organisatie hebben zonder afgestemde teams.

De eerste stap om een team naar hogere prestaties te brengen, is het ‘uitlijnen’ ervan, of ervoor zorgen dat alle teamleden het eens worden over vijf belangrijke gebieden:

  1. Bedrijfsstrategie.

  2. Zakelijke resultaten die voortvloeien uit de strategie.

  3. Rollen en verantwoordelijkheden.

  4. Protocollen, of basisregels, voor besluitvorming en conflictbemiddeling.

  5. Zakelijke/interpersoonlijke relaties.


De resulterende duidelijkheid en overeenstemming elimineren een groot deel van de conflicten die teams ervan weerhouden problemen op te lossen en resultaten te boeken.


Voorbeeld van een geweldig zakelijk team

Kunt u een illustratief voorbeeld geven van een 'geweldig' businessteam? Welke specifieke lessen kunnen hieruit worden geleerd?

Toen Catherine Burzik president werd van Applied Biosystems (AB), stagneerde het bedrijf al enkele jaren, met weinig omzetgroei en dalende aandelenkoersen. Ondanks aanzienlijke R&D-uitgaven, waren er weinig nieuwe producten in de pijplijn. Zowel Wall Street- als AB-werknemers hadden het vertrouwen in het bedrijf verloren.


Burzik verplaatste de besluitvorming snel van haar kantoor naar haar EVP's. Ze creëerde subteams en gaf ze de autoriteit om problemen aan te pakken die niet de volledige deelname van het team vereisten. Snelle besluitvorming en implementatie begonnen knelpunten en impasses te vervangen. Ze kon zich richten op de strategische problemen waarmee het bedrijf te maken had.


Als gevolg daarvan versnelde de business. De aandelenkoers van AB verdubbelde bijna, net als de marktkapitalisatie. De omzet begon te groeien en de bottom line zag een prestatie met dubbele cijfers. Na een aantal jaren zonder overnames, werden twee belangrijke overnames succesvol afgerond.


De lessen:

  1. De CEO, of welke andere teamleider dan ook, moet loslaten. Beslissingsmacht moet worden verdeeld, niet opgepot.

  2. Burziks voorganger was zo verstrikt geraakt in de dagelijkse gang van zaken van het bedrijf dat hij zijn strategische verantwoordelijkheid uit het oog verloor. Door een team te creëren dat vertrouwd kon worden met de tactische zaken, kon ze zich weer richten op de strategische zaken.



    Het DNA van geweldige teams

    Wat is hun code voor opvallende prestaties? Wat is hun DNA?

    Alle geweldige teams hebben vijf kenmerken in hun ‘DNA’:

    1. Een uniek soort leider :

      • Bereid om macht te verdelen.

      • Hecht veel waarde aan open en eerlijke communicatie.

      • Dringt erop aan dat teamleden hen verantwoordelijk houden voor gemaakte afspraken.

    2. Teamleden die voor het team spelen, niet voor zichzelf :

      • Bereid om de macht en verantwoordelijkheid die hun zijn toevertrouwd te aanvaarden.

      • Bereid zijn om verantwoording af te leggen voor hun eigen prestaties en die van hun collega's.

      • Bereid om eerlijke feedback te geven en te ontvangen.

    3. Regels voor besluitvorming en interpersoonlijk gedrag :

      • Duidelijke en consistente richtlijnen zorgen voor focus en samenhang.

    4. Een voortdurende drang om de prestatielat hoger te leggen :

      • Teams nemen geen genoegen met prestaties uit het verleden, maar streven voortdurend naar hogere doelen.

    5. Een prestatie-systeem dat zowel resultaten als processen beloont :

      • Erkenning voor wat bereikt is en hoe het bereikt is.


    Het creëren van geweldige teams op elk niveau

    U hebt vijf vereisten geschetst voor het succesvol creëren van geweldige teams op elk niveau. Kunt u deze nader toelichten ten behoeve van onze lezers?

    1. Houd het simpel :

      • Creëer een sfeer van wederzijds vertrouwen, respect, transparantie, verantwoordelijkheid en overeengekomen spelregels.

    2. Pas je aan aan wat werkt :

      • De overstap naar dit model is geen rigide, stapsgewijs proces. Pas de aanpak aan op de organisatie.

    3. Leiderschapsbetrokkenheid :

      • De leiders van de organisatie moeten, te beginnen bij de top, de visie en passie uitstralen om het initiatief vooruit te helpen.

    4. Duidelijke communicatie :

      • Leiders moeten hun doelen en het proces om deze te bereiken duidelijk verwoorden, zodat ze op alle niveaus binnen de organisatie achter hun doelen staan.

    5. Creëer een cultuur van hoge prestaties :

      • Versterk positieve culturele waarden (bijvoorbeeld focus op resultaten, verantwoording, transparantie).

      • Identificeer en verwijder factoren die het gedrag belemmeren, zoals overdreven beleefdheid, overanalyse en risicomijdend gedrag.


    De rol van leiderschap

    Wat is de rol en het belang van leiderschap voor geweldige bedrijfsteams om uitzonderlijke prestaties te leveren?

    Leiders moeten:

    • Zorg voor visie en passie om succes te bevorderen.

    • Wees een rolmodel voor het gewenste gedrag, zoals openstaan voor kritiek.

    • Toon dat u bereid bent om op feedback te reageren en onacceptabel gedrag te veranderen.

    • Vermijd het onderdrukken van afwijkende meningen en het intrekken van rangen in besluitvormingssituaties.

    Zoals Chuck Nesbit, EVP en COO van Chico's FAS, Inc., het zegt: "Als een luitenant in Irak niet de moed heeft om met de Humvee over de weg te rijden, kan hij ook niet verwachten dat zijn troepen dat doen."


    Hoogpresterende teams in crisis

    De wereld bevindt zich midden in een ongekende crisis die is veroorzaakt door een paar hebzuchtige investment bankers. Wat is het belang van teamwork en hoge prestaties in zulke moeilijke tijden?

    In uitdagende tijden zijn geweldige teams belangrijker dan ooit. Een internationaal bedrijf voor schoonheidsproducten waarmee we samenwerken, zag in 2008 een daling in de verkoop. Alle zeven merken in de Professional Products Division leden eronder, maar één ging veel minder achteruit dan de anderen.

    De algemeen directeur die verantwoordelijk was voor dat merk, schreef het relatieve succes ervan toe aan het horizontale, high-performance model dat meer dan tien jaar geleden werd geïmplementeerd. Hij legde uit: "Als je een organisatie hebt waar strategie, bedrijfsprioriteiten en rollen en verantwoordelijkheden duidelijk zijn en mensen verantwoordelijk worden gehouden, heb je een relatief sterker bedrijf."


  3. Lessen uit crisistijden:

    • Teams en organisaties die op belangrijke gebieden samenwerken, behouden een concurrentievoordeel.

    • Goed presterende teams passen zich snel aan nieuwe kansen aan wanneer de markt herstelt.


    Hoogpresterende teams: kenmerken en voorbeelden

    Wat zijn volgens jou high-performance teams? Wat zijn hun unieke kenmerken? Kun je voorbeelden geven van bedrijven die high-performance teams hebben gecreëerd en gekoesterd?

    Een high-performance team functioneert als een miniatuurbestuur. Leden gedragen zich alsof het salaris van het team uit hun eigen zak komt.

    Unieke kenmerken van high-performance teams:

    • Ze lossen problemen snel, open en effectief op.

    • Elk teamlid is verantwoordelijk voor de algehele prestatie van het team.

    • Leden houden elkaar en de leider verantwoordelijk.

    Voorbeelden van bedrijven met teams die goed presteren:

    • Mars Incorporated : Onder leiding van Paul Michaels zijn er wereldwijd geweldige teams ontwikkeld.

    • Colgate-Palmolive, John Hancock, Johnson & Johnson, L'Oréal USA, Novartis, PepsiCo, Schering-Plough : Succesvol geïmplementeerde high-performance teammodellen.


    Het in stand houden van teams met hoge prestaties

    Hoe belangrijk is het om high-performance teams in stand te houden? Hoe denk je dat deze teams gefocust moeten blijven? Wat moeten bedrijven doen om hun tempo en temperament te behouden in moeilijke tijden?

    High-performance teams bieden een bedrijf de beste kans om moeilijke tijden beter te doorstaan dan concurrenten. Zij:

    • Zorg dat u duidelijke doelen en rollen hanteert.

    • Zorg dat er geen interne conflicten ontstaan en behoud een duidelijk concurrentievoordeel.

    Om de focus te behouden:

    • Leiders moeten een voorbeeld zijn van gedrag dat gericht is op hoge prestaties, waaronder openhartigheid en transparantie.

    • Werknemers horen liever de waarheid dan dat hun leidinggevenden de werkelijkheid mooier voorstellen dan ze zijn.


    De rol van business schools

    Welke rol spelen business schools bij het aanleren van de vaardigheden en houdingen die studenten nodig hebben om deel uit te maken van virtuele teams of teams met hoge prestaties?

    Business schools moeten:

    • Stop met het in stand houden van de mythe van de “Superman”-topman.

    • Concentreer u op het ontwikkelen van teamvaardigheden in plaats van op individuele prestaties.

    • Geef studenten de mentaliteit en vaardigheden die ze nodig hebben om te excelleren als teamleden in omgevingen waar hoge prestaties worden geleverd.


    Inzichten uit When Goliaths Clash

    Nog een woord over uw andere boek, When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization .

    Het boek onderzoekt een cruciaal kenmerk van goed presterende teams: het vermogen om conflicten te beheren. Het gaat dieper in op:

    • Bronnen van conflict.

    • Vaardigheden om conflicten effectief te ontmijnen.

    • Voorbeelden uit de praktijk van teams die conflicten omzetten in een positieve kracht voor zakelijk succes.

bottom of page