top of page

Begraaf je mening, doe je team tekort

Sep 2, 2024

Geef uw team de mogelijkheid om open te communiceren en zo innovatie en groei te stimuleren.

Geef uw team de mogelijkheid om open te communiceren en zo innovatie en groei te stimuleren.

Begraaf je mening, doe je team tekort

Conflicten kunnen destructief zijn, dat weet iedereen. De verrassing is dat het vermijden van conflicten op de lange termijn juist meer problemen kan veroorzaken.

Vorig jaar ontdekte David MacNair, senior vice president bij Campbell Soup, een probleem in het leiderschapsteam van zijn eenheid in Camden, New Jersey.

"Het team had een acuut geval van silogedrag ontwikkeld. Mensen leken niet de behoefte te voelen om te interacteren," zegt hij. "We functioneerden adequaat als een groep individuen met drukke banen. Maar we functioneerden niet echt als een team."

Het probleem, legt MacNair uit, was dat:

“Teamleden praatten liever met mij over problemen dan met elkaar. Ze konden prima met elkaar overweg, maar hun interacties waren puur functioneel; ze gingen niet met elkaar om als leden van een senior team met gezamenlijke verantwoordelijkheden voor problemen als middelen, menselijke ontwikkeling, budgettering en communicatie.”

Managementliteratuur richt zich doorgaans op het soort conflict dat gekenmerkt wordt door interpersoonlijke vijandigheid. Het patroon van ondergedompelde of verzwegen meningsverschillen dat MacNair beschrijft, is echter net zo schadelijk en misschien zelfs wijdverbreider. Wanneer leiders zich niet bewust zijn van hun eigen meningsverschillen en deze niet kunnen aanpakken, betaalt iedereen in de eenheid de prijs. De bronnen en de afhandeling van conflicten in leiderschapsteams verdienen daarom speciale aandacht.


Organisatorische ondersteuning

Leiderschapsteams hebben vaak hulp nodig bij het ontwikkelen van de vaardigheden van actief luisteren en reflexiviteit die productieve gesprekken over conflicten mogelijk maken. Het voorkomen van de stille spiraal en het beheer van conflicten zijn echter niet alleen interpersoonlijke zaken, ze moeten organisatorische competenties worden, betoogt Howard M. Guttman in When Goliaths Clash .

“Hoe grondiger de bespreking van de strategische en belangrijkste operationele doelen van een bedrijf, hoe kleiner de kans dat significante meningsverschillen onuitgesproken blijven. Hetzelfde geldt voor individuele verantwoordelijkheden.”

Guttman beveelt aan:

“Vraag teamleden om een lijst te maken van de activiteiten die ze uitvoeren en de resultaten waarvoor ze verantwoordelijk zijn, om te beschrijven hoe zij denken dat hun baan door andere spelers wordt waargenomen, en om de verschillen te identificeren die er bestaan tussen henzelf en de andere teamleden.”

Het helpt ook om teamgebaseerde protocollen te ontwikkelen voor het omgaan met conflicten. Bijvoorbeeld:

  • Wanneer het conflict zich alleen tussen twee personen voordoet, probeer dan niet te trianguleren en schakel een derde partij in om de situatie op te lossen.

  • Ga niet actief op zoek naar medestanders voor jouw standpunt.

  • Bekritiseer andere teamleden niet als ze er niet bij zijn.


Probeer vooral niet om problemen te personaliseren. Organisatiestructuur, en niet persoonlijke afkeer, ligt vaak ten grondslag aan het onderdrukken van verschillen.

MacNair reflecteert:

“Ik realiseerde me dat ik, door de teamleden voornamelijk met mij te laten omgaan, hen onbedoeld in staat stelde om conflicten onderling te vermijden.”
Bijdragen van R. David C. MacNair bij Campbell Soup

R. David C. MacNair was Chief Technical Officer bij Campbell Soup Company. In deze rol was hij instrumenteel in de ontwikkeling van "Intelligent Quisine" (IQ) , een lijn van met voedingsstoffen verrijkte maaltijden gericht op het bieden van therapeutische voordelen voor aandoeningen zoals hoog cholesterol, bloedsuiker en bloeddruk.


Onder leiding van MacNair:

  • Campbell investeerde ongeveer 55 miljoen dollar in het IQ-project, verdeeld over zeven jaar.

  • Er werden klinische proeven uitgevoerd op acht universiteiten om de gezondheidsclaims van de producten te onderbouwen.


Naast zijn werk aan IQ droeg MacNair bij aan innovaties bij Campbell's, waaronder ontwikkelingen in soepformules en verpakkingen. Hij staat vermeld als uitvinder op patenten met betrekking tot voorverpakte therapeutische maaltijden voor dieetgevoelige aandoeningen.

MacNairs tijd bij Campbell's weerspiegelt de inspanningen van het bedrijf in die tijd om productontwikkeling af te stemmen op opkomende trends op het gebied van gezondheid en welzijn, ondanks de uitdagingen die het op de markt brengen van dergelijke innovatieve producten met zich meebracht.

bottom of page