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Prendre des décisions

Feb 1, 2012

Donnez aux équipes un cadre de prise de décision pour plus de rapidité et d’efficacité.

Donnez aux équipes un cadre de prise de décision pour plus de rapidité et d’efficacité.

Prendre des décisions

Demandez aux autres d'en faire

Le rôle d'un leader en tant que chef d'orchestre

Peter Drucker a comparé le rôle d'un leader à celui d'un chef d'orchestre. Le chef d'orchestre guide l'orchestre professionnel avec un minimum de directives, laissant les musiciens maîtres de leur propre domaine.


Drucker a déclaré que le personnel devrait pouvoir répondre « oui » quotidiennement à ces trois questions :

  1. Est-ce que les gens remarquent ce que vous avez fait ?

  2. Êtes-vous traité avec dignité et respect par toutes les personnes que vous rencontrez ?

  3. Recevez-vous ce dont vous avez besoin : éducation, formation, encouragement et soutien ?


Si vos employés peuvent répondre « oui » à ces questions, vous avez une culture d'entreprise exceptionnelle. Drucker a souvent souligné que l'obtention de performances supérieures passe par l'adoption de valeurs souhaitables, telles que la valeur zéro accident d'Alcoa.


Performances exceptionnelles et peur de l'échec

Les performances exceptionnelles sont incompatibles avec la peur de l’échec. Drucker a compris que les grands dirigeants échouent souvent mais réussissent plus souvent et de manière plus significative.


  • Les grands dirigeants reconnaissent l’échec plus tôt que leurs pairs et sont plus rapides à prendre des mesures correctives ou à abandonner une initiative défaillante.

  • De nombreuses organisations souffrent d’une peur omniprésente de l’échec. Si une décision antérieure s’est avérée erronée, les dirigeants doivent soit procéder aux corrections nécessaires, soit abandonner complètement l’initiative.


Ceux qui prennent des décisions et obtiennent plus de succès que de défaites devraient être reconnus comme des personnes de valeur, plus que les managers qui ne soutiennent que quelques gagnants « sûrs ». Surveillez les projets qui ont échoué et présentez-les comme des expériences d’apprentissage. Encouragez l’idée qu’une décision prise, même si elle est erronée, vaut mieux que l’absence de décision.


Processus de prise de décision

Pour prendre des décisions efficaces, il faut comprendre le processus de prise de décision. Drucker estimait que les managers devaient être formés à ce processus pour s'assurer qu'ils :

  • Prenez suffisamment de décisions.

  • N’ont pas peur de l’échec.

  • Comprendre quand aucune décision n’est requise.


Drucker a comparé une décision inutile à une intervention chirurgicale inutile. Il a analysé le processus de prise de décision selon un « arbre décisionnel » :

  • Il faut agir.

  • Aucune action n'est requise.

  • Une enquête plus approfondie est nécessaire.


Auto-renouvellement et équilibre

Drucker a également prôné le renouvellement personnel, en insistant sur la nécessité d'un équilibre, d'intérêts extérieurs et de passions au-delà du travail. Les dirigeants doivent :

  • Poursuivez vos passe-temps et autres passions.

  • Restez avide de nouveaux concepts de gestion.


Les dirigeants qui mènent une vie épanouissante sont meilleurs, plus équilibrés et plus positifs. Il est plus facile de travailler avec eux et ils sont plus efficaces dans leur rôle.


David Parmenter est conférencier et auteur de Key Performance Indicators (Wiley). Visitez www.davidparmenter.com .

ACTION : Adopter l’abandon régulier.


Décisions de performance

Prendre des décisions : inciter les autres à en prendre par Howard M. Guttman

La capacité à prendre des décisions, c’est-à-dire à choisir la bonne voie parmi des alternatives concurrentes, reste une caractéristique d’un leadership efficace. Cependant, aujourd’hui, déléguer la responsabilité de la prise de décision est devenu un signe de leadership de haute performance.


Surcharge décisionnelle et fatigue

Le fait qu'une seule personne prenne plusieurs décisions au quotidien peut entraîner une fatigue décisionnelle , où la qualité des décisions diminue au fil de la journée. Cela se traduit souvent par des actions impulsives ou de l'indécision.

Déléguer les décisions est une démarche intelligente. Cela :

  • Exploite les capacités de l’équipe.

  • Reconnaît que les entreprises mondiales sont trop vastes et complexes pour être dirigées par une seule personne.

Les dirigeants performants peuvent déléguer efficacement des décisions sans se soustraire à leurs responsabilités en suivant ces cinq principes :


1. Créez le bon contexte

La délégation peut être risquée si les équipes ne sont pas alignées sur la stratégie ou n’ont pas la capacité de prendre des décisions. Dans les cultures de haute performance, les décisions sont distribuées – et non simplement déléguées – dans des conditions contrôlées. Les dirigeants peuvent transmettre les décisions en toute confiance lorsque les équipes sont :

  • En phase avec la stratégie.

  • Responsable du succès.

  • Des objectifs et des responsabilités clairs.

  • Protocoles de prise de décision convenus.

  • Transparent dans les relations.


2. Établissez des règles de base pour la prise de décision

Lors de la transmission des décisions, veillez à ce que les personnes chargées de la prise de décision et les modalités de leur prise soient clairement définies. Sans cela, la confusion s'installe, ce qui ralentit la prise de décision et réduit la responsabilité.

Les équipes doivent se mettre d’accord sur le mode de prise de décision pour chaque décision clé :

  • Unilatéral : une personne prend la décision sans aucune contribution.

  • Consultatif : une personne décide après avoir sollicité l’avis des autres.

  • Consensus : tout le monde apporte sa contribution et accepte le résultat.

La clarté sur ces modes évite la confusion, les ressentiments et l’inefficacité.


3. Utilisez un processus décisionnel commun

La prise de décision est une discipline transférable. Lorsque vous répartissez la prise de décision, assurez-vous que les membres de l'équipe :

  • Définir la décision.

  • Établir des objectifs.

  • Générer des alternatives.

  • Pesez les avantages et les risques de chacun.

Cela garantit que toutes les bases sont couvertes avant de tirer des conclusions et facilite la révision des décisions ultérieures.


4. Simplifier les processus de prise de décision

Examinez vos processus actuels de prise de décision. Identifiez et réduisez :

  • Délai entre la demande de décision et sa mise en œuvre.

  • Des systèmes et des structures qui se chevauchent et qui sont en concurrence et qui créent des retards.

La simplification des processus élimine les obstacles à une prise de décision efficace et renforce la motivation de l’équipe.


5. Proposer les lieux adéquats

Laissez les équipes prendre de vraies décisions qui font la différence. Assurez-vous qu'elles :

  • Sachez poser les bonnes questions.

  • Traiter efficacement les informations.

  • Testez l’intégrité de leurs conclusions.

Supprimez la complexité afin d’avoir une ligne de vue claire entre la prise de décision et la mise en œuvre.

Lorsque les équipes sont alignées, dotées des compétences nécessaires et libérées du bruit systémique, elles soulagent la pression décisionnelle et poussent l’organisation vers ses objectifs.



Howard M. Guttman est le directeur de Guttman Development Strategies et l'auteur de Coach Yourself to Win (McGraw-Hill). Visitez www.coachyourselftowin.com .

ACTION : Déléguer certaines prises de décision.

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