Découvrez des stratégies concrètes pour gérer les conflits au sein de la direction et bâtir des organisations dynamiques.
ÉTAGÈRE À LIVRES
QUAND LES GOLIATHS S'AFFRONTENT
Imaginons que vous vous disputez avec votre conjoint. Il se plaint que vous ne reprenez pas vos chaussettes ou que vous tirez toutes les couvertures de votre côté du lit le soir. Comment devez-vous réagir ?
Et si, au lieu de vous mettre sur la défensive et de vous mettre en colère, vous « preniez ce commentaire comme un cadeau et non comme une menace » ? Et si vous pouviez considérer ces informations sur les chaussettes et les draps comme des « points de données », comme des descriptions de comportements changeants plutôt que comme des attaques contre votre personnalité ?
Il s'agit d'un exemple de « conflit dépersonnalisé », une technique recommandée par Howard Guttman ( LYS '76, SAS '77 ) dans son nouveau livre, When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization (2003, American Management Association).
Le public cible de ce livre est en réalité la haute direction des entreprises. Mais M. Guttman espère que ses conseils pourront également toucher un public plus large, car nous sommes tous confrontés à des conflits en permanence, dans nos familles, dans nos quartiers et dans notre travail. Les dirigeants d’entreprise et la plupart d’entre nous pourraient donc bénéficier de l’expertise de M. Guttman. « Toute personne souhaitant améliorer sa capacité à gérer les conflits et à améliorer ses performances devrait trouver de la valeur dans ce livre », écrit M. Guttman.
Il a recueilli des conseils et des histoires sur la gestion des conflits au cours de plus de vingt ans de lecture, d'étude et, surtout, de conseil auprès de grandes entreprises telles que Sara Lee, L'Oréal et Pfizer, ainsi que de nombreuses petites entreprises. Son entreprise, Guttman Development Strategies, Inc., à Ledgewood, dans le New Jersey, emploie environ vingt-cinq personnes et sa femme, Jacqueline, à qui le livre est dédié, en est la directrice générale. La société propose des services de coaching exécutif, de planification stratégique et de formation.
M. Guttman a suivi un parcours éducatif unique et intéressant pour arriver à sa carrière actuelle. Après avoir obtenu sa licence à l'université Fairleigh Dickinson du New Jersey, il a commencé à travailler avec la New Jersey Historical Society, en fournissant des analyses de besoins. Il « aimait travailler avec la communauté » et voulait en savoir plus sur les organisations à but non lucratif. Il s'est donc inscrit à ce qui était alors la Western Reserve University School of Information and Library Science.
Il a ensuite découvert une « lacune » dans sa formation et a compris qu’une expertise en sciences sociales lui serait également utile. Il a demandé à l’université la permission de suivre un double master en s’inscrivant également à ce qui est aujourd’hui la Mandel School of Applied Social Sciences. « C’est un véritable hommage à l’université », dit-il aujourd’hui, « qu’elle m’ait permis d’obtenir ce double diplôme. Elle était prête à sortir des sentiers battus. »
Après avoir obtenu son diplôme et être retourné dans le New Jersey pour travailler avec des organisations à but non lucratif, les entreprises ont commencé à entendre parler du travail de M. Guttman, et il travaille désormais principalement dans le secteur des affaires.
Quand les Goliaths s’affrontent regorge d’exemples concrets de stratégies efficaces et moins efficaces pour gérer les conflits. Selon M. Guttman, la clé de la gestion des conflits est de former les gens à « fournir des commentaires et à en recevoir ». Un bon leader fournit des commentaires fréquents et directs à son équipe et sollicite des commentaires en retour.
Si nous disions tous à nos collègues de travail, franchement et calmement, ce qu'ils font qui nous déplaît, et si nous acceptions en retour leurs suggestions, notre environnement de travail pourrait certainement fonctionner plus facilement. Et si nous appliquions les mêmes stratégies à la maison, peut-être que les chaussettes seraient ramassées et que nous aurions tous chaud la nuit.
Kathy Ewing