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Devenir une organisation horizontale
La plupart des organisations restent verticales : elles sont organisées par fonction et constituées de multiples niveaux, avec toutes les luttes de pouvoir et la bureaucratie qui accompagnent une telle structure. Mais la tendance vers des organisations plus horizontales s'accentue.
Ces organisations se caractérisent par des équipes de travail autonomes, dans lesquelles l’ancienne dynamique patron-subordonné est remplacée par des acteurs qui se considèrent eux-mêmes – et les uns les autres – responsables du succès de l’équipe et de l’organisation. Nous les appelons « organisations horizontales ».
Les organisations horizontales sont dirigées par des cadres qui travaillent ensemble comme une sorte de mini conseil d'administration. Le bien de l'entreprise, et non l'intérêt personnel fonctionnel, est leur principal moteur. En dessous de l'équipe de direction, pratiquement tous les autres membres de l'entreprise travaillent ensemble dans des équipes multidisciplinaires qui gèrent les responsabilités principales, du développement de produits aux ventes. Plutôt que d'être organisées autour de plusieurs niveaux, ces organisations sont organisées autour de processus.
Le passage à une organisation horizontale nécessite une transformation à la fois structurelle et culturelle, ainsi qu’une approche de la gestion des talents qui inclut le développement d’un nouveau portefeuille de compétences, telles que l’influence, la gestion des conflits et la prise de décision. Mais un tel changement promet une plus grande attention portée à la satisfaction des clients et une productivité accrue.
Selon Howard M. Guttman, fondateur et directeur de Guttman Development Strategies, Inc., une société de conseil basée à Ledgewood, dans le New Jersey, les avantages des organisations horizontales découlent de la réorientation des efforts de l'entreprise d'une concentration interne visant à maintenir les interactions entre les disciplines vers une concentration sur les clients et le marché.
« Passer à une organisation horizontale », a déclaré Guttman à Executive Matters , « représente un changement radical. Cela signifie passer à une main-d'œuvre axée sur l'action et les résultats, où les gens comprennent de quoi ils sont responsables et s'approprient ensuite les résultats. » Ils réussissent parce qu'ils ont une vision claire des objectifs, des stratégies et des protocoles de prise de décision de l'organisation.
Étapes pour évoluer vers une organisation horizontale
Howard M. Guttman a identifié les étapes suivantes comme étant essentielles pour les organisations en transition vers une structure horizontale :
Alignez l’équipe de direction. Obtenez un accord sur la stratégie, les objectifs, les rôles, les responsabilités, les règles d’engagement et les relations commerciales. Si l’organisation « prend une orientation horizontale », l’analyse de rentabilisation et les résultats souhaités doivent être clarifiés.
Transmettez les objectifs à l’organisation. Expliquez les arguments en faveur d’une approche horizontale et les résultats souhaités à ceux qui feront partie des équipes.
Établissez des règles de base. Convenez du nombre et de la composition des équipes, des responsabilités, des obligations redditionnelles et des règles à suivre, y compris des liens avec la gestion des performances et la rémunération.
Transmettre des compétences. Anticiper les conflits potentiels et apprendre aux managers à les aborder et à les résoudre de front plutôt qu’à éviter la confrontation.
Aligner les équipes commerciales. Transposer le modèle d'équipe de direction à tous les niveaux de l'organisation.
Suivre le processus de l'équipe. L'entreprise doit vérifier les progrès réalisés par rapport aux objectifs fixés lors des premières étapes de la transformation.
Proposer une formation complémentaire. Sur la base de l'évaluation, combler les lacunes en matière de compétences pour atteindre les meilleures pratiques dans quatre domaines essentiels à la gestion horizontale :
Gestion des conflits
Communication persuasive
Gestion des performances
Résolution de problèmes