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紛争の管理

Jan 1, 2004

紛争解決の技術を習得し、協力と組織の調和を促進します。

紛争解決の技術を習得し、協力と組織の調和を促進します。

人事から社内コンサルタントへの進化:移行の実現

発表者: Howard M. Guttman (Guttman Development Strategies, Inc. 代表)

ガットマン デベロップメント ストラテジーズ株式会社

©2004 エグゼクティブ/マネジメント/組織 15 Lookout Drive, Ledgewood, NJ 07852 電話: 973-927-3026 ファックス: 973-927-5771 ウェブサイト: www.guttmandev.comメール: hmguttman@guttmandev.com


議題
  • はじめに/期待

  • ドアを開ける

  • 役割を定義する

  • 厳しい状況

  • 成功の鍵: 考え方/個人的な側面


ドアを開ける
  • 症状を認識する:

    • ひっくり返す

    • 紛争/従業員関係(ER)の問題

    • スキルベースではないトレーニングセッションで提起された問題

    • 新しいチームメンバーの流入

  • 機会を認識する:

    • 組織の変化(良いもの、悪いもの)

    • 合併/買収

    • 人員削減/監査

    • リーダーシップの変更


目標を定義する

1 (反応的)

10(積極的)

あなた自身が結果を所有します(救助者)。

彼らは結果を所有します(ファシリテーター)。

あなたは「地下組織」と共謀している。

あなたはそれを「呼び」、鏡として行動します。

安全策をとりましょう。

あなたはリスクを負います。

クライアントに会場の設営を許可します。

積極的かつ積極的に契約します。

厳しい状況
  • 「自分の土地で預言者になる」のは難しい。

  • 到着前にゲームプランが決まります。

  • 期待は途中で変わります。

  • クライアントは、取り組みをサポートするために必要な作業を実行できません。

  • 症状や議題が透明に共有されていません。

  • クライアントは自分の役割を認めたがりません。

  • クライアントは、特定のスキルや率直さにおいて、社内コンサルタントよりも社外コンサルタントを重視します。

成功の鍵
考え方:
  • 組織から離れる準備をしておきましょう。

  • 「コスモポリタン」な視点と「ローカル」な視点を受け入れましょう。

  • より複雑な課題の場合は、プロセスを長引かせます。

  • コアビジネスラインに沿った行動を維持します。

  • 問題が起こらないように「テフロン」のような態度を維持します。

  • 誠実に行動しましょう。あなたの仕事はあなた自身を反映します。三角関係を避けてください。

  • 外部コンサルタントを仮想チームの一員として扱います。

個人的な側面:
  • 「影響力のある主張力」を発揮する。

  • 契約に対して「ノー」と言う覚悟を持ちましょう。

  • 機密性を維持します。

  • すぐに解決策を探すのではなく、問題をクライアントに伝えます。

  • 率直に、自信を持ってください。

  • 機能不全に加担しないでください。

  • 顧客と同僚に誠実に行動する責任を負わせます。


ハワード・M・ガットマンについて

ハワード・M・ガットマンは、ニュージャージー州レッジウッドに拠点を置く経営コンサルティング会社、ガットマン・デベロップメント・ストラテジーズ社の代表です。同社は、幹部育成、経営調整、組織戦略を専門としています。


重点分野:

  • 上級管理チームの調整。

  • 水平組織の開発(例:マトリックス構造、グローバルチーム)。

  • エグゼクティブ育成。


クライアント: Guttman のクライアントには、Campbell Soup、Colgate-Palmolive、Johnson & Johnson、Masterfoods USA、Motorola、Pfizer、Philip Morris、Sara Lee Corporation、The New York Times などの大手企業が含まれます。


企業経験:

  • ジョンソン・エンド・ジョンソン(人事部長)。

  • 自動データ処理(上級組織開発コンサルタント)。


学歴:ケース・ウェスタン・リザーブ大学応用社会科学修士号。


出版物とメディア:ハワード・ガットマンは、『When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization』の著者です。MSNBC、New Jersey News 12、その他のプラットフォームに出演しています。彼の記事は、Harvard Business School Working KnowledgeExecutive Excellenceなどの専門誌に掲載されています。

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