経営幹部間の対立を管理し、ダイナミックな組織を構築するための実用的な戦略を見つけます。
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ゴリアテが衝突するとき
配偶者と口論しているとしましょう。配偶者は、あなたが靴下を片付けないことや、夜ベッドの毛布を全部自分の側に引っ張ってくることに文句を言います。あなたはどう答えるべきでしょうか?
防御的になったり怒ったりするのではなく、「このフィードバックを脅威ではなく贈り物として受け止めたら」どうなるでしょうか。靴下や寝具に関するこの情報を、自分の性格に対する攻撃ではなく、変化可能な行動の説明として「データ ポイント」として捉えることができたらどうなるでしょうか。
これは、ハワード・ガットマン ( LYS '76、SAS '77 ) が新著『ゴリアテが衝突するとき: 経営幹部の対立を管理してよりダイナミックな組織を構築する』 (2003、アメリカ経営協会) で推奨している「対立の非人格化」の手法の一例です。
この本の対象読者は、実際には企業の上級管理職です。しかし、ガットマン氏は、自分のアドバイスがより幅広い読者にも届くことを期待しています。なぜなら、私たち全員が、家族や近所、職場で常に対立に直面しているからです。したがって、企業の幹部やその他ほとんどの人は、ガットマン氏の専門知識から恩恵を受けるかもしれません。「対立を管理し、業績を向上させる能力を向上させたいと考えている人は誰でも、この本に価値を見出すはずです」とガットマン氏は書いています。
彼は、20 年以上にわたる読書、研究、そして最も重要なことに、サラ リー、ロレアル、ファイザーなどの大手企業や多くの中小企業へのアドバイスを通じて、紛争管理のヒントや事例を集めてきました。ニュージャージー州レッジウッドにある彼の会社 Guttman Development Strategies, Inc. は、約 25 人の従業員を抱え、この本は妻のジャクリーンに捧げられていますが、彼女が最高執行責任者を務めています。同社は、エグゼクティブ コーチング、戦略計画、トレーニング戦略を提供しています。
ガットマン氏は、現在のキャリアに至るまでに、ユニークで興味深い教育の道を歩んできました。ニュージャージー州のフェアリー・ディキンソン大学で学士号を取得した後、ニュージャージー歴史協会でニーズ分析を担当し始めました。同氏は「地域社会と働くのが大好き」で、非営利団体についてもっと学びたいと考えていました。そこで、当時のウェスタン・リザーブ大学情報図書館学部に入学しました。
その後、彼は自分が受けていた教育に「ギャップ」があることに気づき、社会科学の専門知識も役立つだろうと気づいた。彼は大学に、現在のマンデル応用社会科学学校にも入学してダブル修士号取得を目指す許可を求めた。「ダブル学位を取得させてくれたのは大学のおかげです」と彼は言う。「大学は既成概念にとらわれない姿勢を見せてくれました」
学位を取得してニュージャージーに戻り、非営利団体で働いた後、企業はガットマン氏の仕事について知るようになり、現在、彼は主にビジネス部門で活動している。
『ゴリアテが激突するとき』には、紛争に対処するための成功した戦略と、それほど成功しなかった戦略の実際の例が満載されている。ガットマン氏によると、紛争管理の鍵は、人々が「フィードバックを与え、それを受け取る」ように訓練することだという。優れたリーダーは、チームに頻繁に直接フィードバックを与え、その見返りとしてフィードバックを求める。
もし私たち全員が職場の人たちに、彼らのやっていることに不満があるということを率直かつ冷静に伝え、そして彼らからの提案を歓迎すれば、私たちの職場環境は間違いなくもっとスムーズに機能するでしょう。そして、同じ戦略を自宅でも適用すれば、靴下が片付けられ、夜はみんな暖かく過ごせるようになるかもしれません。
キャシー・ユーイング